Condividerò anche che utilizziamo la nostra meta community qui su Discourse in questo modo.
Quando i clienti ci inviano un’e-mail, anziché farla finire in una categoria come descritto qui[1], crea un PM qui in una casella di posta di gruppo che utilizziamo come sistema di ticketing. Abbiamo aggiunto alcuni leggeri abbellimenti alla vista della casella di posta nel tempo per aiutarci in questo, ma utilizziamo principalmente le funzionalità integrate.
Gli elementi essenziali del nostro flusso di lavoro sono 1) utilizzare una casella di posta di gruppo in cui chiunque nel team di supporto possa rispondere 2) archiviare i PM quando abbiamo gestito la risposta più recente.
Quando un cliente risponde, il PM archiviato viene automaticamente riportato nella casella di posta in modo che tutto il team lo veda di nuovo.
Il team può anche sussurrare su questi PM per collaborare tra loro, e recentemente abbiamo iniziato a sperimentare anche con i sussurri AI, dove alcune ricerche iniziali vengono condivise con il team in anticipo.
Utilizziamo anche categorie private in determinati casi, ma ora è più l’eccezione che la regola: il flusso di lavoro della casella di posta di gruppo è diventato la norma per noi. ↩︎