残念ながら、うまくいきませんでした。グループ受信トレイをセットアップし、メール送信とステージングされたユーザーを設定しましたが、期待どおりに動作しました。チケットプラグインに秘密の魔法をかけるような追加の「緊急！」設定もありませんでした。私のメール設定は「なし」のままで、切り替わるのを拒否します。
お役に立てず申し訳ありません。もし試せる他の再現手順を思いついたら、もう一度実行させていただきます。
未使用のプラグインがある場合は、app.yml をクリーンアップ（再構築）して、違いがあるかどうかを確認してみてはいかがでしょうか？