К сожалению, мне не повезло. Я настроил групповой почтовый ящик с входящей почтой и поэтапными пользователями, и всё работает как ожидалось. В плагине «Заявки» не было никаких дополнительных настроек «Срочно!», которые могли бы выполнять какую-то скрытую магию. Моя настройка электронной почты оставалась на «Никогда» и отказывается меняться.
Извините, что не смог быть более полезным. Однако, если вы сможете придумать какие-либо другие шаги для воспроизведения проблемы, я с радостью попробую ещё раз.
Если у вас есть неиспользуемые плагины, попробуйте очистить файл app.yml (и пересобрать проект), чтобы посмотреть, поможет ли это?