Gostaria de saber se alguém pode me ajudar a solucionar esse problema.
A organização para a qual administro a instalação do Discourse contratou alguém para revisar e marcar muitos tópicos antigos, a fim de facilitar sua localização. Até agora, tudo bem, exceto pelo fato de que um usuário reclamou de estar recebendo cópias por e-mail de todas as postagens que estão sendo marcadas. Não consigo entender por que esse usuário em particular está recebendo essas mensagens.
Na aba E-mails, essas mensagens aparecem como “user_posted”. O usuário em questão é um moderador e está acompanhando a categoria, mas não participou pessoalmente do tópico.
Parece que isso está funcionando conforme o previsto…
Seu moderador está acompanhando a categoria.
Isso significa que ela está automaticamente acompanhando cada novo tópico nessa categoria.
Notificações são geradas para cada ação em um tópico acompanhado, incluindo edições… Como a edição de tags.
Esse moderador provavelmente também tem “e-mails de atividade” (segunda opção em preferências > e-mails) configurada como “sempre”. Houve alguma discussão sobre melhorar a redação dessa configuração, já que ela de fato inclui atividades de tópicos acompanhados. Veja:
Talvez eu devesse ter sido mais claro. O usuário em questão não é o único que definiu essa categoria como “assistindo”, mas ela é a única que está recebendo e-mails sobre as atualizações da tag…
As notificações que ela está recebendo são apenas atualizações de atividade “normais” ou estão relacionadas à fila de migração?
Se for a primeira opção, na verdade estou surpreso que outros usuários não estejam recebendo esses e-mails.
Talvez os filtros de caixa de entrada ou a ordenação estejam bloqueando esses e-mails ou os colocando em uma caixa secundária que o usuário não consulta?
Talvez muitos desses usuários costumem ter uma aba aberta para sua comunidade? Isso suprime as notificações por e-mail na maioria das configurações: “e-mail quando estou ausente” em vez de “sempre”.
Luke, ela está recebendo o e-mail inicial sobre o tópico. (Acho que isso ocorre porque a primeira postagem é marcada como editada quando as tags são adicionadas.)
Verifiquei a aba de e-mails do administrador e ninguém mais está recebendo esses e-mails, apenas ela, então não acho que seja um problema de caixa de entrada. Temos algumas centenas de usuários, e a maioria interage com o fórum apenas por e-mail, então é praticamente impossível que todos tenham abas abertas.
Então, vocês estão verificando se este moderador está acompanhando a categoria, mas parece que ela está apenas acompanhando a etiqueta. Peça para ela verificar as configurações de notificação para esta etiqueta acessando /tag/tagname e clicando no botão no canto superior direito.
Richard, obrigado por pensar nisso. No entanto, essas são tags totalmente novas que não existiam antes do esforço de etiquetagem, então ninguém está acompanhando-as.
Hoje, vejo que outros usuários também estão recebendo e-mails à medida que as tags são adicionadas a vários tópicos, mas não parece haver nenhuma lógica ou razão para que certos usuários recebam e-mails. Ou seja, há muitos usuários que acompanham a categoria e não estão recebendo e-mails; os usuários em questão não postaram nesses tópicos e definitivamente não estão acompanhando as tags. Usei o Data Explorer e as pessoas que estão recebendo e-mails nem mesmo visualizaram esses tópicos.
Lembre-se: ‘seguir’ uma categoria significa ‘seguir automaticamente’ novos tópicos nessa categoria. Tópicos criados antes de um usuário começar a seguir a categoria não são afetados.
Eu acho que:
Seu moderador segue a categoria há mais tempo do que qualquer outro usuário (portanto, tem um backlog maior de tópicos que ela está seguindo)
A pessoa que está reetiquetando tem trabalhado metodicamente, dos tópicos mais antigos para os mais novos
Se ela estiver realmente se sentindo frustrada com isso, pode desativar suas configurações de e-mail até que o projeto de reetiquetagem seja concluído.
Luke, entendo seu ponto, mas há dezenas de outras pessoas que estavam acompanhando a categoria no momento da postagem original, e nenhuma delas recebeu e-mail. E, como mencionei na minha última resposta, agora outros usuários — com as mesmas configurações de notificação por e-mail — também estão recebendo algumas dessas mensagens, enquanto o moderador que mencionei antes não está recebendo.
Talvez? Eu estava esperando que os desenvolvedores se manifestassem aqui, mas há algumas coisas que ainda precisam ser verificadas:
Acesse YOURSITE/admin/email/skipped. Existem e-mails relacionados ou relevantes aqui? Por que eles estão sendo ignorados?
Você verificou novamente as configurações de notificação para alguns dos Tópicos em questão? Temos falado sobre a categoria o tempo todo, mas as configurações da categoria definem apenas um padrão para novos tópicos. Os usuários podem alterar isso por tópico, mesmo que não interajam com o tópico de nenhuma outra forma.
Tente o seguinte:
Escolha seu moderador e outro usuário que recebeu alguns desses e-mails (chame-o de ‘Usuário B’)
Selecione três tópicos:
Um que gerou um e-mail para o Moderador, mas não para o ‘Usuário B’
Um que gerou um e-mail para o ‘Usuário B’, mas não para o Moderador
(Se disponível) Um que gerou um e-mail para ambos.
Verifique as configurações de notificação de cada tópico para ambos os usuários. Compare. (Você pode fazer isso impersonando o usuário e acessando o final do tópico.)
Acho que voltamos a reformular a pergunta. Com as configurações e o status de notificação que você verificou:
Não devemos perguntar “Por que ela está recebendo esses e-mails?” — esse é o comportamento esperado!
Devemos perguntar “Por que ela não está recebendo e-mails para todos esses tópicos?”
Quantos e-mails por dia ela tem recebido desde que isso começou?
Ela atingiu o max-emails-per-day-per-user? (o padrão é 100, creio eu)
Olá Luke, obrigado pela sua ajuda com isso. Concordo, isso é mais uma questão de “por que esses usuários estão recebendo notificações aparentemente de forma arbitrária”.
Cerca de 10 por dia? Isso é uma média. Longe do limite padrão.
Sim, recebendo mensagens sobre um novo tópico em uma categoria acompanhada que foi postado hoje.
No total? Incluindo os novos sobre as postagens atualizadas/marcadas? Isso é… muito menos do que eu imaginava, com base nas partes anteriores dessa discussão. (Não que eu esteja tentando minimizar, é só… não era o que eu esperava.)
Você verificou qual é o max_emails_per_user_per_dayreal na sua instância?
Você sabe quantas postagens estão sendo re-marcadas por dia?
Estamos falando de e-mails separados e individuais para cada postagem afetada, ou de uma versão de “resumo de atividade condensado”?
10 seria um dia médio; as postagens marcadas adicionaram cerca de 30 a mais. Não é um fórum superativo, mas é ativo o suficiente para que eu nunca ouça o fim se algo der errado.
Sim, 100 (padrão).
Cerca de 30 a 50? O marcador foi inicialmente limitado pelo max_edited_per_day padrão, mas eu removi o limite ontem.
~30 notificações por e-mail para 30-50 atualizações? Parece correto para alguém que está acompanhando a categoria.
Ela quase certamente alterou as configurações de pelo menos alguns tópicos. Se não:
O tagger também está trabalhando em outras categorias, onde talvez ela não esteja acompanhando?
Existem subcategorias aqui? As configurações de notificação não são herdadas. Se você tem uma categoria “Carros” e subcategorias “Datsun” e “Yugo”, acompanhar “Carros”não fará com que “Yugo” seja acompanhado automaticamente.
… Pequena previsão aqui, lembrando que você insinuou que sua base de usuários é… vocal… quando o fórum faz coisas inesperadas:
Se o tagger realmente for à loucura e aproveitar essa liberdade, seu moderador (e qualquer pessoa que esteja acompanhando muitos tópicos nas áreas onde o tagger está trabalhando) provavelmente vai receber… muitas… mais e-mails. Provavelmente atingindo o limite de 100/dia.
Sim, enviei uma mensagem preventiva avisando para esperar algumas estranhezas, então espero que isso evite problemas. Mas eu ainda adoraria saber por que as notificações são tão arbitrárias!
Alternativamente, se houver alguma maneira de desativar notificações para tags adicionadas, isso seria ideal…
no canto superior direito.