Wir genießen die Nutzung von Discourse sehr, haben aber spezifische Probleme, die ich gerne lösen möchte.
Wir haben zwei Möglichkeiten, wie Benutzer um Unterstützung bitten können:
Treten Sie dem Forum bei und stellen Sie eine Frage
Senden Sie eine E-Mail an unsere Support-E-Mail-Adresse, die ein neues Thema in einer privaten Kategorie erstellt.
Wenn ein Benutzer ein Konto erstellt und dann eine E-Mail an unsere Support-E-Mail-Adresse sendet, erhält er eine automatische Antwort von Discourse, die besagt:
Ihr Konto hat nicht die erforderliche Vertrauensstufe, um neue Themen an diese E-Mail-Adresse zu senden.
Ich bin mir nicht sicher, wie ich das beheben kann?
Ich habe diese Einstellungen gefunden, kann aber nicht testen, ob dies funktioniert?
Es tut mir leid zu hören, dass du gehst. Vielen Dank für all die Hilfe beim Start.
Ich habe also Folgendes eingestellt:
send email messages allowed groups und alle Vertrauensstufen hinzugefügt.
email in allowed groups und alle Vertrauensstufen hinzugefügt.
Leider hat nichts davon funktioniert.
Vielleicht liegt es daran, dass wir eine private Kategorie verwenden?
Ich brauche etwas, das in den Kategorieeinstellungen dem hier entspricht, damit die Leute posten können, aber, kontraintuitiv, die Kategorie nicht sehen können, aber da die E-Mails zum Posten gesendet werden, ist das in Ordnung.
Ich habe diese Einstellungen aktiviert, verursacht das ein Problem? Ich habe sie aktiviert, damit es Kontinuität gibt, wenn die Benutzer auf die Website kommen, um sich anzumelden.
Das von Ihnen gesuchte Feature, bei dem Benutzer posten dürfen, die Kategorie selbst aber nicht sehen können, wird von den Standardeinstellungen von Discourse nicht direkt unterstützt.
Sie könnten die Option E-Mails von anonymen Benutzern ohne Konto akzeptieren für Ihre Kategorie aktivieren, damit Benutzer ohne Discourse-Konto per E-Mail dort posten können.
Wenn der Benutzer jedoch ein Konto hat, verhindern Ihre aktuellen Sicherheitseinstellungen, dass er Beiträge erstellen kann, es sei denn, das Kontrollkästchen Erstellen unter Sicherheit ist für eine Gruppe aktiviert, zu der er gehört – unter Berücksichtigung, dass er die Kategorie sehen können muss, um Themen in der Kategorie zu erstellen.
Welche Funktionen einer privaten Kategorie nutzen Sie? Haben Sie eine Gruppen-Inbox in Betracht gezogen?
Anstatt einer privaten Kategorie wird jede eingehende E-Mail in eine persönliche Nachricht umgewandelt. Jeder Ihrer Mitarbeiter in dieser Gruppe würde sie sehen, und Benutzer könnten sich anmelden und nur ihre persönlichen Nachrichten sehen. So betreiben wir hier bei Discourse unsere Team-Inbox!
@maiki@SaraDev vielen Dank für die hilfreichen und detaillierten Antworten!
Ich kann bestätigen, dass ich in der privaten Kategorie „E-Mails von anonymen Benutzern ohne Konten akzeptieren“ aktiviert habe.
Wir haben uns entschieden, Kategorien anstelle von Gruppen zu verwenden, da es sich hierbei um Support-E-Mails handelt. Wir möchten gute Fragen, nachdem sie beantwortet wurden, in den sichtbaren Teil der Seite verschieben.
Kann jemand eine Problemumgehung vorschlagen, wie man dies mit Kategorien nutzen kann? Ich hoffe, dieser Anwendungsfall kann irgendwie unterstützt werden?
Aber Sie können die Nachricht auch vom Gruppenposteingang in eine Kategorie mit der Option „Thema öffentlich machen“ im Schraubenschlüsselmenü veröffentlichen.
Mir ist gerade aufgefallen, dass die Deaktivierung von E-Mail-Ablehnung bei unzureichendem Vertrauensniveau eigentlich die perfekte Lösung für dieses Problem ist.
