Nous apprécions beaucoup l’utilisation de Discourse, mais nous avons des problèmes spécifiques que j’aimerais résoudre.
Nous avons deux façons pour les utilisateurs de demander de l’aide :
Rejoindre le forum et poser une question
Envoyer un e-mail à notre adresse e-mail de support, ce qui crée un nouveau sujet dans une catégorie privée.
Lorsqu’un utilisateur crée un compte, puis envoie un e-mail à notre adresse e-mail de support, il reçoit une réponse automatisée de Discourse lui indiquant :
Votre compte n’a pas le niveau de confiance requis pour publier de nouveaux sujets à cette adresse e-mail.
Je ne suis pas sûr de la façon de résoudre ce problème ?
J’ai trouvé ces paramètres mais je ne peux pas tester si cela fonctionnera ?
Désolé d’apprendre votre départ. Merci beaucoup pour toute l’aide apportée pour nous lancer.
J’ai donc configuré :
send email messages allowed groups et ajouté tous les niveaux de confiance.
email in allowed groups et ajouté tous les niveaux de confiance.
Malheureusement, rien de tout cela n’a fonctionné.
Peut-être que le fait que nous utilisions une catégorie privée pose problème ?
J’ai besoin de quelque chose d’équivalent dans les paramètres de la catégorie, qui permette aux gens de publier mais, contre-intuitivement, de ne pas voir la catégorie, mais comme les e-mails sont envoyés pour la publication, c’est bon.
J’ai activé ces paramètres, est-ce que cela pose un problème ? Je l’ai activé pour qu’il y ait une continuité lorsque l’utilisateur vient rejoindre le site.
La fonctionnalité que vous recherchez, où les utilisateurs sont autorisés à poster mais ne peuvent pas voir la catégorie elle-même, n’est pas directement prise en charge par les paramètres par défaut de Discourse.
Vous pourriez activer Accepter les e-mails des utilisateurs anonymes sans compte pour votre catégorie afin de permettre aux utilisateurs sans compte Discourse d’y poster par e-mail.
Cependant, si l’utilisateur a un compte, vos paramètres de sécurité actuels l’empêcheront de créer des messages, à moins que la case Créer sous sécurité ne soit cochée pour un groupe auquel il appartient - en gardant à l’esprit qu’il devrait pouvoir Voir la catégorie afin de créer des sujets dans la catégorie.
Quelles fonctionnalités d’une catégorie privée utilisez-vous ? Avez-vous envisagé d’utiliser une boîte de réception de groupe ?
Plutôt qu’une catégorie privée, tous les e-mails entrants sont transformés en un message personnel. N’importe lequel de vos utilisateurs du personnel de ce groupe le verrait, et les utilisateurs pourraient s’inscrire et ne voir que leurs MP. C’est ainsi que nous gérons notre boîte de réception d’équipe ici chez Discourse !
@maiki@SaraDev merci beaucoup pour vos réponses utiles et détaillées !
Je peux confirmer que j’ai activé l’option « Accepter les e-mails des utilisateurs anonymes sans compte » sur la catégorie privée.
Nous avons choisi d’utiliser des catégories plutôt que des groupes car il s’agit d’e-mails de support ; nous aimerions déplacer les bonnes questions vers la partie visible du site une fois qu’elles auront été répondues.
Quelqu’un peut-il suggérer une solution de contournement pour utiliser cela avec des catégories ? J’espère que ce cas d’utilisation pourra être pris en charge d’une manière ou d’une autre ?
Mais vous pouvez également publier le message de la boîte de réception du groupe dans une catégorie avec l’option « rendre le sujet public » dans le menu clé à molette.
