Мы с удовольствием используем Discourse, но у нас возникла конкретная проблема, которую мы хотим решить.
У нас есть два способа, с помощью которых пользователи могут запросить поддержку:
Присоединиться к форуму и задать вопрос.
Отправить письмо на наш адрес поддержки, что создаст новую тему в закрытой категории.
Когда пользователь создаёт учётную запись и затем отправляет письмо на наш адрес поддержки, он получает автоматический ответ от Discourse со следующим сообщением:
Ваша учётная запись не имеет необходимого уровня доверия для публикации новых тем по этому адресу электронной почты.
Я не уверен, как это исправить?
Я нашёл эти настройки, но не могу проверить, сработает ли это?
Жаль слышать, что ты уходишь. Большое спасибо за всю помощь с нашим запуском.
Итак, я настроил:
«Разрешенные группы для отправки писем» и добавил все уровни доверия.
«Разрешенные группы для входящей почты» и добавил все уровни доверия.
К сожалению, ни один из этих вариантов не сработал.
Возможно, проблема в том, что мы используем приватную категорию?
Мне нужно что-то эквивалентное этому в настройках категории, что позволит людям публиковать сообщения, но, что парадоксально, не видеть саму категорию. Однако, поскольку отправка писем ведет к созданию постов, это не проблема.
У меня включены эти настройки. Не вызывает ли это проблем? Я включил их, чтобы при переходе пользователя на сайт для регистрации сохранялась преемственность.
Функция, которую вы ищете, где пользователям разрешено публиковать сообщения, но они не могут видеть саму категорию, напрямую не поддерживается настройками Discourse по умолчанию.
Вы можете включить опцию Принимать письма от анонимных пользователей без аккаунтов для вашей категории, чтобы позволить пользователям без аккаунта Discourse публиковать сообщения в ней через электронную почту.
Однако, если у пользователя есть аккаунт, ваши текущие настройки безопасности не позволят ему создавать сообщения, если флажок Создавать в разделе безопасности не установлен для группы, к которой он принадлежит. При этом следует учитывать, что они должны иметь возможность видеть категорию, чтобы создавать темы в ней.
Какими функциями закрытой категории вы пользуетесь? Рассматривали ли вы использование входящих сообщений группы?
Вместо закрытой категории все входящие письма преобразуются в личные сообщения. Любой сотрудник из этой группы сможет их увидеть, а пользователи смогут зарегистрироваться и просматривать только свои личные сообщения. Именно так мы организуем работу общей почтовой ящика в нашей команде здесь, в Discourse!
@maiki@SaraDev огромное спасибо за полезные и подробные ответы!
Могу подтвердить, что на закрытой категории включена опция «Принимать письма от анонимных пользователей без аккаунтов».
Мы выбрали использование категорий вместо групп, так как это адреса для поддержки; мы хотели бы перемещать хорошие вопросы в видимую часть сайта после того, как на них будет дан ответ.
Может ли кто-нибудь предложить обходное решение для работы с этим в контексте категорий? Надеюсь, что этот сценарий использования как-то можно поддержать?
Я только что понял, что отключение функции Отклонение писем из-за недостаточного уровня доверия на самом деле является идеальным решением этой проблемы.
