Ho un problema strano che non riesco a risolvere e spero che qualcuno possa aiutarmi. Alcuni utenti non riescono a visualizzare il nostro forum quando sono connessi tramite dati mobili, senza problemi quando utilizzano una connessione Wi-Fi. Ho convalidato gli indirizzi IPv4 e IPv6 di un utente e nessuno dei due è bloccato in screened_ip_addresses, e non hanno problemi ad accedere ad altre istanze di un forum basato su discourse o ad altri siti web, quindi l’ho attribuito a un’impostazione nel nostro forum.
Sto cercando di raccogliere più dati dagli utenti per verificarlo, ma nel frattempo qualcuno avrebbe un’idea sul perché ciò potrebbe accadere?
È un caso strano. Una cosa che vale la pena controllare è se il provider mobile è lo stesso per tutti questi utenti e se ha inserito il tuo sito o l’intervallo di IP in una sorta di blacklist. Spiegherebbe perché diverse persone riscontrano lo stesso problema con la rete dati mobile ma non con il Wi-Fi.
Altre cose che a volte possono causare questo:
le reti mobili spesso utilizzano IPv6 per impostazione predefinita e, se il server o il proxy non lo gestiscono correttamente, le connessioni semplicemente falliscono.
se ti trovi dietro Cloudflare (o un altro CDN/firewall), potrebbe bloccare erroneamente alcuni intervalli di IP mobili.
stranezze SSL/TLS, alcuni operatori hanno ancora problemi con determinati certificati se la catena non è perfetta.
Proverei a raccogliere dagli utenti quali sono i loro provider e se riscontrano il problema con IPv4 o IPv6. Questo dovrebbe aiutare a restringere il campo.
Grazie per i tuoi suggerimenti. Contatterò la community e cercherò di raccogliere quante più informazioni possibili da loro in base ai tuoi punti e vedrò se c’è uno schema.
Ho eseguito una migrazione di un forum diversi mesi fa e diversi utenti non riuscivano a connettersi al forum dalla loro rete mobile (funzionava bene tramite WIFI) finché non hanno cancellato la cache del loro browser.
Ho eseguito alcuni test con i membri della community che hanno riscontrato i problemi e ancora niente, quindi mi chiedevo se forse qualcuno avesse un’altra idea. Finora abbiamo:
Rimosso eventuali IP bloccati che erano stati impostati all’inizio dei problemi per assicurarci che non ci fossero problemi da quel lato
Chiesto a tutti gli utenti di cancellare la cache del browser e di svuotare le impostazioni DNS
Confermate che non utilizzano tutti lo stesso operatore per i dati
Provato più browser e gli stessi risultati
Una cosa molto strana successa è che un utente non è riuscito ad accedervi dal telefono, ma utilizzandolo come hotspot mobile un altro dispositivo è riuscito ad accedervi senza problemi! Non riesco a spiegarmi questa cosa. Si tratta di un numero molto esiguo di utenti, ma vorrei risolvere il problema nel caso in cui ciò impedisca ad altre persone che desiderano unirsi di farlo.
Non siamo ancora riusciti a risolverlo. Gli utenti ricevono l’errore err_timed_out, ma viene riscontrato solo sui loro operatori mobili. Ho chiesto loro di farmi sapere quali operatori utilizzano, poiché il problema sembra riguardare specificamente gli utenti statunitensi e sembra che siano tutti sullo stesso operatore. Quello che penso sia successo è che l’indirizzo IP dei nostri forum sia bloccato dal loro operatore per qualche motivo e non riescano a connettersi.
Sto ancora facendo ulteriori test per confermare se altri utenti con lo stesso operatore riescono ad accedervi, per determinare se si tratta effettivamente di quello o di un insolito problema per singolo utente che cercheremo di risolvere. Aggiornerò quando ne saprò di più.
Sembra un problema del gestore di rete. Ti consiglio di contattare il tuo provider di hosting e chiedere aiuto.
Se riesci a circoscrivere il problema a un gestore di rete, questi potrebbe anche avere un modulo che puoi utilizzare per richiedere la rimozione da una blacklist.
Grazie ancora per la risposta, Tobias. Abbiamo fatto alcuni test e credevamo fosse un problema dell’operatore telefonico, tuttavia un utente ha fatto testare a qualcuno con lo stesso operatore e ha funzionato senza problemi. Al momento penso che sia un caso per utente, e ognuno ha un problema unico per sé. Continuerò a testare e vi farò sapere se riusciamo a farlo funzionare e qual è stata la causa principale di questo mistero.