È un caso strano. Una cosa che vale la pena controllare è se il provider mobile è lo stesso per tutti questi utenti e se ha inserito il tuo sito o l’intervallo di IP in una sorta di blacklist. Spiegherebbe perché diverse persone riscontrano lo stesso problema con la rete dati mobile ma non con il Wi-Fi.
Altre cose che a volte possono causare questo:
- le reti mobili spesso utilizzano IPv6 per impostazione predefinita e, se il server o il proxy non lo gestiscono correttamente, le connessioni semplicemente falliscono.
- se ti trovi dietro Cloudflare (o un altro CDN/firewall), potrebbe bloccare erroneamente alcuni intervalli di IP mobili.
- stranezze SSL/TLS, alcuni operatori hanno ancora problemi con determinati certificati se la catena non è perfetta.
Proverei a raccogliere dagli utenti quali sono i loro provider e se riscontrano il problema con IPv4 o IPv6. Questo dovrebbe aiutare a restringere il campo.