بالمصادفة، وفي برلين أيضًا، نستخدم Discourse على مستوى المؤسسات لشركة سيارات ألمانية؛ ومع ذلك، لم يتم اعتماده للموسوعة. كان هذا إلى حد كبير بسبب أمرين:
- السياسات الداخلية التي كانت محبطة ومهينة بشكل لا يصدق.
- لم يلبي ملحق وثائق Discourse احتياجاتنا تمامًا في عام 2019 - ومع ذلك فإن الإصدار الحالي يلبيها.
يعد Discourse على مستوى المؤسسات كويكي أمرًا ممكنًا للغاية، ولكن لدى Confluence عرض هرمية المستندات هذا على اليسار والذي لم تتمكن الإدارة من التخلي عنه ببساطة (انظر الصورة أدناه). كانت النتيجة هي أنهم قرروا استخدام XWiki كمكتبة ويكي، وسيتم استخدام Discourse للدعم من الأقران والمناقشات والأسئلة.
بعد ذلك، تم قضاء أكثر من 12 شهرًا في الفشل في الاتفاق على كيفية تنظيم التسلسل الهرمي لشجرتهم. الإجابة بالطبع هي أن البيانات معقدة وأن هيكل الشجرة ليس حقًا أفضل خيار للبيانات التي كنا نعمل بها. في النهاية، كان ذلك لصالح Discourse حيث التزمنا بالتنظيم الموصى به المستند إلى العلامات، واعتمدنا على البحث، وشجعنا المستخدمين على استخدام الكثير من الروابط التشعبية.
جزء مهم من هذه القصة هو أننا بدأنا في عام 2019، وتغير مستكشف معرفة Discourse بطرق مهمة بعد اتخاذ هذه القرارات. أعتقد أنه الآن فئات وثائق Discourse، والتي تتماشى إلى حد كبير مع ما كنا نتصوره ونحتاجه في ذلك الوقت.
ولكن في الواقع كانت السياسات على مستوى المؤسسات هي التي جعلت هذا الأمر صعبًا. غالبًا ما تحصل على أقسام وصناع قرار يتصرفون وفقًا لمصالحهم الخاصة بدلاً من مصالح الشركة. لقد توافقنا مع القسم الذي دفع في النهاية XWiki، وكتبنا اتفاقًا بأن Discourse سيكون المنصة الوحيدة. بعد 12 شهرًا، أعلنوا من العدم، لجميع أنحاء الشركة، أن XWiki سيكون المنصة الجديدة. ما تبع ذلك كان 12 شهرًا من المستخدمين المربكين، ومحادثات محاذاة صعبة للغاية تركتني أتساءل عما إذا كانت المكافأة تستحق العناء. سأظل دائمًا أؤكد أنها كانت كذلك، لكنني كنت بالتأكيد أدفع ثمنًا باهظًا شخصيًا لمحاربة هذه الأشياء، والسباحة باستمرار ضد التيار.
أعتقد أن استنتاجي الرئيسي هنا هو أنه على مستوى المؤسسات، يعد Discourse أداة ويكي رائعة - خاصة في المجالات التقنية والبرمجية. علاوة على ذلك، في ثقافة الشركة المناسبة، يمكن أن يغير قواعد اللعبة.
كانت المشكلة الأكبر من واقع خبرتي دائمًا هي الكم الهائل من السياسات المطلوبة لإنشاء المنصة.