Ich habe zwei Fragen, wenn das in Ordnung ist, bezüglich PMs.
Wir verwenden PMs als Teil eines Supportsystems, das mit Staging-E-Mails verknüpft ist. Ein Benutzer kann also eine bestimmte Support-E-Mail-Adresse senden, die in eine Gruppen-PM mit dem Support-Team eingespeist wird. Das funktioniert für uns sehr gut.
Gibt es eine Möglichkeit, diese PMs automatisch zu schließen, wie Sie es bei Kategorien tun können? Wir stellen normalerweise ein, dass sie x Tage nach der letzten Antwort geschlossen werden, aber derzeit tun wir dies manuell.
Können wir eine Erinnerung einrichten, bevor die PM geschlossen wird (z. B. „Dieser Thread wird in 48 Stunden geschlossen. Bitte antworten Sie, wenn Sie ihn offen halten möchten“)?
Wenn es derzeit nicht möglich ist, ist das kein Problem – ich dachte nur, ich frage! Die gesamte Website ist eine Support-Website, aber die PMs sind für individuellere Unterstützung im Zusammenhang mit Konten gedacht.
Wir nutzen Discourse auch für unseren Support-Posteingang, und ich hatte im Laufe der Jahre verschiedene Posteingänge in Discourse, daher bin ich ziemlich zuversichtlich, dass es derzeit nicht möglich ist, PMs auf diese Weise zu automatisieren.
Teile jedoch bitte mehr Details über dein Ziel mit, es mag einen anderen Ansatz geben.
Zum Beispiel scheinst du zu wollen, dass diese Diskussionen irgendwann definitiv enden, aber es ist mir nicht klar, warum. Lass es uns wissen.
Sie könnten dies außerhalb von Discourse mit Webhooks tun. Ich würde eine Plattform wie n8n oder Airtable empfehlen, um die Webhooks zu empfangen, und dann eine Automatisierung erstellen, um eine API-Anfrage zu senden, um das Thema in einem von Ihnen gewählten Zeitintervall zu schließen (z. B. eine relative Zeit von 30 Tagen).
Wir schließen Themen nicht auf diese Weise, aber wir führen viele andere Automatisierungen außerhalb von Discouse durch, die dieser ähneln, und wir umgehen diese Einschränkungen oft, indem wir Webhooks senden und API-Aufrufe zurücksenden.
Wenn dein selbst gehosteter Richard ein Plugin namens Private Topics hat, kann das helfen, das zu erreichen, wonach du suchst. Jeder Op in einer konfigurierten Kategorie kann nur sein Thema mit einer konfigurierten Gruppe sehen. Du kannst also die Kategorieeinstellungen wie das automatische Schließen von Themen verwenden.
