J’ai deux questions si cela vous convient, concernant les MP.
Nous utilisons les MP dans le cadre d’un système de support, lié aux e-mails de staging. Ainsi, un utilisateur peut envoyer un e-mail à une adresse e-mail de support@ définie qui est intégrée dans un MP de groupe avec l’équipe de support. Cela fonctionne très bien pour nous.
Existe-t-il un moyen de définir une fermeture automatique de ces MP comme vous pouvez le faire avec les catégories ? Nous avons généralement défini la fermeture x jours après la dernière réponse, mais actuellement, nous le faisons manuellement.
Pouvons-nous définir un rappel avant que le MP ne soit fermé (par exemple, « Ce fil de discussion sera fermé dans 48 heures, veuillez répondre si vous souhaitez le maintenir ouvert ») ?
Si ce n’est pas possible en l’état, ce n’est pas grave - je voulais juste demander ! Le site en général est un site de support, mais les MP concernent un support plus individuel lié aux comptes.
Nous utilisons également Discourse pour notre boîte de réception de support, et j’ai eu diverses boîtes de réception dans Discourse au fil des ans, donc je suis assez confiant qu’il n’est actuellement pas possible d’automatiser la clôture des MP de cette manière.
Cependant, veuillez partager plus de détails sur votre objectif, il pourrait y avoir une autre approche.
Par exemple, il semble que vous souhaitiez que ces discussions se terminent définitivement à un moment donné, mais je ne vois pas pourquoi. Faites-nous savoir.
Vous pourriez faire cela en dehors de Discourse avec des webhooks. Je recommanderais une plateforme comme n8n ou Airtable pour recevoir les webhooks, puis créer une automatisation pour envoyer une requête API afin de fermer le sujet à un intervalle de temps de votre choix (par exemple, un temps relatif de 30 jours).
Nous ne fermons pas les sujets comme ça, mais nous effectuons de nombreuses autres automatisations en dehors de Discourse similaires à celle-ci, et nous contournons souvent ces limitations en envoyant des webhooks et en effectuant des appels API en retour.
Si votre Richard auto-hébergé dispose d’un plugin appelé Private Topics, cela pourrait vous aider à accomplir ce que vous recherchez. Chaque Op dans une catégorie configurée ne peut voir que son sujet avec un groupe configuré. Vous pouvez donc utiliser les paramètres de catégorie comme la fermeture automatique des sujets.
