Usamos esta capacidad bastante extensamente en nuestro software actual y me inclino hacia tu postura. La mayoría de estos hilos que los usuarios crean para “soporte” son realmente solo un medio para quejarse con el personal de que su publicación fue eliminada o algo así. Sin embargo, hay algunos usos legítimos donde los usuarios intentan reportar un historial de acoso por parte de otra persona u otros temas que requieren una discusión real.
Hay momentos en los que se necesita alguna interacción delicada, pero es demasiado excesivo intentar añadir un sistema de tickets. Creo que este tipo de cosas tendrá que pasar a los mensajes privados una vez que migremos a Discourse, pero eso va a ser molesto, ya que estos temas necesitarán tener a todo el personal añadido para que todos estén en la misma página.