Nous utilisons cette fonctionnalité assez largement dans notre logiciel actuel aujourd’hui, et je penche de votre côté ici. La plupart de ces fils de discussion que les utilisateurs créent pour du « support » sont en réalité juste un moyen de se plaindre auprès du personnel parce que leur publication a été supprimée ou pour d’autres raisons. Il y a cependant quelques utilisations légitimes où les utilisateurs tentent de signaler un historique de harcèlement de la part de quelqu’un d’autre ou d’autres sujets nécessitant une véritable discussion.
Il y a des moments où une interaction délicate est nécessaire, mais il est excessif de tenter d’ajouter un système de tickets. Ce genre de choses devra passer par les messages privés, je pense, une fois que nous migrerons vers Discourse, mais cela va être ennuyeux car ces sujets devront avoir tout le personnel ajouté afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.