Utilizziamo questa funzionalità piuttosto estesamente nel nostro software attuale e mi allineo con la tua opinione. La maggior parte di questi thread creati dagli utenti per “supporto” sono in realtà solo un mezzo per lamentarsi con lo staff perché il loro post è stato rimosso o per altri motivi. Tuttavia, ci sono alcuni casi legittimi in cui gli utenti cercano di segnalare una storia di molestie da parte di qualcun altro o altri argomenti che richiedono una vera discussione.
Ci sono momenti in cui è necessaria un’interazione delicata, ma sarebbe eccessivo tentare di aggiungere un sistema di ticket. Penso che questo tipo di cose dovrà spostarsi nei messaggi privati una volta che saremo migrati su Discourse, ma sarà fastidioso poiché questi argomenti dovranno includere tutto lo staff affinché tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda.