Das war die Art von Sache, die mir auch in meinem Forum aufgefallen ist, also ja, die Stummschaltungs-Idee ist wahrscheinlich nicht die Antwort.
Vielleicht könnten Sie einige Data Explorer-Abfragen durchführen, um herauszufinden, welche Einstellungen die Benutzer haben.
Oder schauen Sie sich den oben verlinkten Code an. Möglicherweise gibt es Situationen, in denen E-Mails übersprungen werden, diese Tatsache aber nicht protokolliert wird.