Algoritmo de Verificação de Bem-estar

Comunidade
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Existe um recurso, plugin ou sistema que possa sinalizar usuários para uma verificação de bem-estar? Se o padrão de postagem, comentários ou até mesmo de login e leitura de um usuário mudar, o sistema o sinalizaria para uma verificação de bem-estar – apenas um contato, por e-mail ou outro meio, para ver se o usuário está bem.

Isso seria no caso de uma comunidade que tem uma base de usuários bem estabelecida e um histórico de comportamento do usuário. Poderia ser um recurso opt-in, onde o usuário consente em ser contatado se desaparecer por um tempo.

Se alguém normalmente faz login em média X vezes a cada Y dias durante um determinado período (meses?), o sistema estabelece qual é a norma para esse indivíduo.

  • Aiko faz login, em média, uma vez por dia e o faz há mais de um ano. Portanto, a verificação de bem-estar seria acionada se Aiko não fizesse login por, digamos, 14 dias.
  • Jasper faz login em média uma vez por semana e o faz há mais de um ano. Portanto, a verificação de bem-estar seria acionada se Jasper não fizesse login por, digamos, 60 dias.
  • Inés faz login em média duas vezes por semana e o faz há 2 meses. Inés não atinge o limite de “integração à comunidade” para uma verificação de bem-estar.
  • Zubair tem picos de atividade e depois some por meses. Não há um padrão estabelecido, então Zubair não atende ao requisito de “consistência” para uma verificação de bem-estar.

É por isso que estou curioso: faço parte de uma comunidade online de música que existe há mais de 15 anos (não funciona no Discourse, aliás). Minha estimativa é que a idade mediana dos usuários ativos seja provavelmente no final dos 50 anos. Mas muitos usuários são muito mais velhos – na casa dos 70 anos. Ocasionalmente, um usuário desaparece e depois reaparece após meses e revela que teve um problema médico ou algum outro evento de vida difícil. Às vezes, descobrimos (ou determinamos por outros meios) que um membro faleceu. E há muitos usuários anteriormente ativos que simplesmente desapareceram e não sabemos por quê – ou pior: ninguém notou que eles desapareceram.

  • A IA poderia ser treinada para reconhecer mudanças no comportamento do usuário (por exemplo, um usuário que sempre posta de manhã de repente para).
  • Os usuários poderiam optar por uma “rede de check-in”, consentindo em ser contatados se ficarem inativos.

Desafios e Considerações

  • Privacidade e Consentimento: Os usuários devem poder optar por entrar/sair e definir seus próprios limites para contato.
  • Falsos Positivos: Alguns usuários podem apenas fazer pausas; garantir que o sistema não se torne intrusivo.
  • Armazenamento e Segurança de Dados: O rastreamento de padrões de atividade do usuário pode levantar preocupações com a privacidade.
  • Supervisão de Moderador/Administrador: Deveria haver um humano envolvido (eu acho que sim), ou é totalmente automatizado?
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Sim, imagino que o módulo de Sentimento de IA poderia ser modificado para fazer algo assim. Você está certo sobre os desafios e considerações. Eu sugeri uma ideia adjacente à nossa equipe interna e houve muita resistência em torno de privacidade e vigilância.

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Eu adoro como vocês cuidam dos membros :hugs:

Eu acho que é isso que vai quebrá-lo no final :confused:
Se você canalizar todos os alertas para uma única pessoa/grupo, eles ficarão sobrecarregados rapidamente.

Talvez as pessoas pudessem ter um “colega” dedicado que seria alertado pelo algoritmo? Dessa forma, o fardo seria distribuído por um grupo maior de pessoas. E como bônus, é uma maneira de promover relacionamentos interpessoais (posso imaginar muitas mensagens que seriam algo como “ei, obrigado por verificar, eu estava apenas em um cruzeiro, foi mágico, como você está?”).

Você provavelmente precisará de algum canal de comunicação externo configurado quando as pessoas optarem por participar. Porque se o pior acontecer, uma mensagem privada provavelmente será ignorada pelo cuidador. Mas um e-mail direto pode chamar a atenção deles, uma ligação telefônica seria ainda melhor.

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Eu pensei mais sobre isso, e provavelmente existem alguns modelos para emprestar – particularmente de sistemas de arrecadação de fundos, assinaturas e CRM.
O primeiro passo pode não ser uma verificação de bem-estar completa, mas sim um e-mail automatizado para incentivar mais engajamento: “Notamos que você não visita ou posta há algum tempo. Muita coisa está acontecendo. Volte e veja o que está acontecendo. Compartilhe seu último o que quer que seja.” E as opções (links) seriam:

  • Ignorar ou não fazer nada (o usuário não clica em nada)
  • Visitar o Fórum Agora
  • Estou bem. Só estou ocupado. Obrigado por pensar em mim, algoritmo.
  • Não me incomode novamente (cancelar inscrição de e-mails como este)

E o protocolo humano de “Verificação de Bem-Estar” seria acionado apenas para o subconjunto “ignorar ou não fazer nada” após um período de tempo (uma semana ou…)

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