사용자의 안부를 확인하기 위해 플래그를 설정할 수 있는 기능, 플러그인 또는 시스템이 있을까요? 사용자의 게시, 댓글 작성, 또는 심지어 로그인 및 읽기 패턴이 변하면 시스템이 해당 사용자를 안부 확인 대상으로 표시하는 것입니다. 이는 단순히 이메일이나 기타 수단으로 연락하여 사용자가 괜찮은지 확인하는 것입니다.
이는 잘 정립된 사용자 기반과 사용자 행동 이력이 있는 커뮤니티의 경우를 가정한 것입니다. 사용자가 일정 기간 동안 사라지면 연락을 받을 수 있도록 동의하는 옵트인(opt-in) 기능이 될 수 있습니다.
특정 기간(개월 단위?) 동안 사용자가 평균적으로 X일마다 Y회 로그인하는 경우, 시스템은 해당 개인에 대한 기준(norm)을 설정합니다.
- Aiko는 평균 하루 1회씩, 1년 이상 로그인했습니다. 따라서 Aiko가 예를 들어 14일간 로그인하지 않으면 안부 확인이 트리거됩니다.
- Jasper는 평균 주 1회씩, 1년 이상 로그인했습니다. 따라서 Jasper가 예를 들어 60일간 로그인하지 않으면 안부 확인이 트리거됩니다.
- Inés는 평균 주 2회씩, 2개월간 로그인했습니다. Inés는 안부 확인을 위한 “커뮤니티 통합” 기준을 충족하지 않습니다.
- Zubair는 활동이 폭발적으로 늘었다가 몇 달씩 사라지는 패턴을 보입니다. 확립된 패턴이 없으므로 Zubair는 안부 확인을 위한 “일관성” 요건을 충족하지 않습니다.
저가 이 주제에 관심을 갖는 이유는 다음과 같습니다: 저는 15년 이상 운영되어 온 온라인 음악 커뮤니티(참고로 Discourse를 사용하지 않습니다)에 소속되어 있습니다. 제 추측으로는 활성 사용자의 중앙값 나이는 아마도 50대 후반일 것입니다. 하지만 70대인 사용자들도 많습니다. 가끔 사용자가 사라졌다가 몇 달 후 다시 나타나서 건강 문제나 기타 어려운 생활 사건이 있었음을 밝히기도 합니다. 때로는(또는 채널을 통해 파악하여) 멤버가 사망했다는 사실을 알게 되기도 합니다. 그리고 단순히 사라져서 그 이유를 알 수 없는, 혹은 더 나쁜 경우: 누군가가 사라진 사실조차 알아채지 못한 전 활동적 사용자들도 많습니다.
- AI는 사용자 행동의 변화를 인식하도록 학습될 수 있습니다(예: 항상 아침에 게시하던 사용자가 갑자기 멈추는 경우).
- 사용자는 비활성화될 경우 연락을 받을 수 있도록 동의하는 "체크인 네트워크"에 옵트인할 수 있습니다.
도전 과제 및 고려 사항
- 개인정보 보호 및 동의: 사용자는 옵트인/아웃할 수 있으며, 연락을 위한 자체 기준을 설정할 수 있어야 합니다.
- 거짓 양성(False Positives): 일부 사용자는 단순히 휴식을 취하고 있을 수 있습니다; 시스템이 지나치게 침습적이지 않도록 보장해야 합니다.
- 데이터 저장 및 보안: 사용자 활동 패턴을 추적하는 것은 개인정보 보호 우려를 불러일으킬 수 있습니다.
- 모더레이터/관리자 감독: 인간이 개입해야 하는가(저는 그렇다고 생각합니다), 아니면 완전히 자동화되어야 하는가?
