Salut Ted, ravi de te voir. 
D’après mon expérience, il s’agit surtout de recruter les bonnes personnes, de s’assurer qu’on leur fait confiance, de communiquer régulièrement, de documenter les processus (y compris les exceptions) et de prévoir des voies de recours claires.
D’après The Community Lifecycle: From Launch to Legacy
L’équipe [de 55 modérateurs bénévoles] fonctionnait déjà comme une machine bien huilée. La gouvernance était répartie entre les chefs d’équipe, les conseillers et les mentors assignés à différents sous-forums ; tous suivaient des processus centralisés, bien documentés et régulièrement réévalués.
J’aimerais entendre d’autres avis, si quelqu’un a une expérience pertinente.