运行支持渠道的最佳方式是什么？

社区
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在长期徒劳地尝试让用户使用 Site feedback 分类后，添加了 Discourse Chat 让我思考如何设置更有效的东西。

问题

我认为，人们的主要障碍是不想在论坛上永远显得愚蠢。而且，对于新手来说，在论坛上发帖是一项艰巨的任务（我们这些有经验的人会忘记这一点）。我发现我的用户群相对来说不太懂技术，他们可能是第一次在线论坛体验，这尤其如此。

解决方案

频道提供了更私密的方式来完成这项工作。作为社区经理，我喜欢可以将聊天转移到支持（我已将此重命名为我的网站反馈分类）分类，以便（在征得用户同意的情况下）进行搜索。

但我不知道如何设置。

:discourse: 的方法

目前 meta.discourse.org 有 Discourse Meta

  1. 新用户会遇到一些阻碍（可以加入这个吗？）
  2. 加入后，他们必须退出或静音才能停止收到“这里有活动”的蓝色小提示
    • 目前用户界面对此有些棘手（希望很快能得到改进）
    • 许多用户会将其保留在他们的频道列表中

替代方法

有一个自动加入 @everyone 的频道。

  1. 易于访问
  2. 总是宣传活动很糟糕
    • 我不确定默认的 仅限提及 有多大影响

问题

  • 在这方面，哪些方法对您有效？
  • 您是否有有效的支持频道？
  • 是否有其他方法可能更有效？
  • 我能否强制我的 @moderators 开启支持频道的通知（不冒充他们）？
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您尝试过在导航中添加一个链接，该链接可以打开一个预先填好的邮件，发送到支持邮箱吗？

这是我们通常的做法，而且非常有效。

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放在哪里？又该如何标记？

我很想看一两个例子！！

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历史上，页眉链接、横幅（针对新用户）和任何介绍性帖子中都会提供。一致性是关键，因此我们只提供一种支持途径，并尽可能清晰地指示。

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