我们创建论坛时考虑了几个特定的讨论类别，但不可避免地会有用户发布与技术支持相关的问题。这些问题不符合任何现有类别，需要向我们的支持团队提交工单，且需在论坛之外进行。
我的问题是：你们在论坛上是否遇到过类似情况？通常如何处理？我们希望确保在处理这些案例时做到：1. 明确说明论坛并非用于此类问题；2. 引导用户联系正确的支持团队；3. 在此过程中不引起用户不满。
我们目前的解决方案是向用户解释，他们的问题更适合由支持团队处理，并引导他们联系该团队或为他们直接创建支持工单。此外，如果我们能够像“解决方案”插件标记帖子为已解决那样，将用户的帖子标记为“已创建支持工单”，那就更好了。请问是否存在此类功能（或类似功能），无论是通过插件还是 Discourse 原生功能实现？
总之，鉴于我们的论坛及用户群体仍在成长中，我们非常希望就此类情况获得一些普遍反馈。
如果这种情况频繁发生，也许创建一个支持分类或标签会有帮助，有人可以关注该标签并据此通知您的支持团队？
因为归根结底，您的社区是一个渠道，利用它可能会以您意想不到的多种方式带来帮助。
或者，我是否应该问……
……为什么论坛不用于此类问题？
因为该论坛是专为特定目的而创建的，针对这些特定产品问题的支持超出了该目的的范围。我们公司拥有多种产品和服务，而本论坛仅适用于其中特定的一部分。若不详细说明我们的业务内容，很难解释清楚，但本质上，论坛用于讨论构建/创建/扩展功能，而完全不适用于支持我们收到的关于其他产品的咨询。
若要将其转变为以支持为导向的平台，需要我们的支持团队进行大量投入，考虑到他们当前的工作流程以及使用其他工具处理工单的情况。由于复杂性及其他问题，工单可能会持续数月之久，这与论坛所提供的较快节奏并不完全契合。
你好，
为什么支持网站和论坛要分开呢？
你可以尝试创建一个支持分类，添加“已解决”插件和标签，并设立一个专门的支持群组，让用户可以提交他们不希望公开的信息。这完全可以实现……论坛的初衷不就是把社区聚集在一起吗？如果明明可以在一个地方解决问题，却把他们打发到别处，这似乎有些矛盾。不妨参考一下这里的 Support 分类以获得灵感。此外，Discourse 的客户是通过私信获得支持的。想象一下，如果你向 Discourse 提问，他们却把你转到 Freshdesk 的工单系统，那会是什么感觉？这对用户来说并不“友好”，因为他们被拒之门外。
这和其他网站有什么不同吗？
以上仅为个人看法。
我已经在上面回答了这个问题。此外，我们有成千上万的客户，如果将支持案例放到这个论坛，会淹没其他类型的讨论——即我们旨在在这个社区以及我们创建的分类/主题中进行的讨论。
总体而言，结合我们的客户数量、产品类型、所需的支持工具以及当前的支持团队配置，短期内进行这种切换是不可行的。
我认为你能做的最好的事就是回复那条消息，说“请提交工单”，然后关闭该主题（也许在一段时间后删除它？）。你也可以给这些消息打上“需要支持工单”之类的标签。
我怀疑问题在于，这些用户可能除了寻求帮助外从不使用论坛，因此很难对他们进行引导。
你可以尝试发布一个置顶主题，但恐怕也没人会去读。
我们有一个专门用于支持问题的分类——恰如其分地命名为“元讨论”（Meta）。
用户可以在其中创建主题，提出任何问题或反馈，版主和管理员会在此处理。所有人都可以查看。
我们还有一个名为“论坛运作”的分类，对所有用户可见。该分类详细介绍了 Discourse 的各项功能，是的，人们也会在这里提问并获得解答。此外，我们还会在此发布由 Discourse 慷慨提供的新功能公告。
感谢你的坦诚。我确实同意，这些用户可能不是我们典型的论坛用户，因此很难通过论坛方式解决问题。
这很有趣，我从未想过要设立一个专门讨论 Discourse 相关内容的分类。我们确实有一些关于徽章和公告等主题的帖子在流传，所以考虑类似的做法或许是个不错的选择。
作为零售网站，我经常遇到这种情况。没办法完全阻止他们。我认为你应该先为对方遇到的问题表示歉意，然后将其引导至正确的渠道。
你可以关闭该话题，这样它就会从列表中消失。我们许多客户会寻找可以抱怨的地方，并在已关闭的话题中发帖。
如果用户使用某些特定词汇，或许可以设置一条消息在预览窗格中弹出，类似于当你在帖子中重复已发布内容时出现的提示。我不确定具体是否可行，但感觉应该是可以做到的。
就我的具体情况而言，虽然我不负责客户服务，但我可以访问他们的工具，并在出现问题时收到通知。很多时候，这些帖子是我们发现销售出现问题的首个信号。我会将这些信息转交给相关团队。对于一些简单或轻微的问题，如果力所能及，我也会提供帮助。
可以使用预设回复，并考虑将这些帖子转为私信或自动删除（可以设置一个对普通用户隐藏的类别，由版主将相关帖子移入其中，并配置为自动删除该类别中的帖子）。
一个能让论坛支持团队工作更轻松的工具是“预设回复”插件。通过该插件，您可以创建消息模板，供论坛工作人员快速发布支持指引，并附上相关支持网站的链接，而无需每次都手动输入内容。