Uau, eu estava procurando no Meta uma discussão exatamente sobre esse tópico — queremos poder desativar mensagens diretas (PMs) entre usuários, mas permitir que eles enviem mensagens para nosso grupo @support.
Outro problema relacionado é a capacidade dos usuários de buscar outros usuários. Já que não queremos que eles troquem mensagens diretas entre si, também não queremos que consigam procurar uns aos outros. Por isso, preferiríamos muito ter uma configuração que permita ativar ou desativar essa funcionalidade na busca também.