No me gusta ese tipo de pensamiento de nosotros. ¿Se refiere nosotros a los que están respondiendo o a los que piden ayuda aquí? ¿O significa nosotros la naturaleza de los problemas en un foro de soporte técnico, como este? ¿O se refiere al papel de los administradores de Discourse? Y si eso es cierto, ¿estamos hablando de grandes empresas con departamentos de TI o de autoalojadores independientes?
Fuera del ingreso principal de CDCK, Discourse como plataforma se dirige hacia los no ingenieros, como lo hizo WordPress, solo mencionando uno. Aquí hay mucha charla de alta tecnología, pero una gran parte de los temas proviene de personas que están muy lejos del nivel de ingeniero — y mi suposición es que están más interesadas en cómo funciona y vive esa comunidad y discusión, que en los detalles técnicos.
He escuchado muchas historias sobre qué tan bueno es el soporte en algún lugar. Claro, es crucial resolver los problemas lo más rápido posible, pero la verdadera métrica es cuánto soporte se necesita. Eso indica inmediatamente qué tan bueno es un producto. Parte de eso son personalizaciones fáciles, y parte de eso es la posibilidad de elegir qué ver en la página de administración. Si alguien necesita algunos detalles técnicos, como ver qué versión se está usando día tras día, entonces está bien. Si esa necesidad es más de categoría de ventas, también está bien.
Pero construir algunas fronteras y decir que somos un grupo homogéneo con las mismas necesidades, es realmente peligroso. No tengo miedo de la tecnología, pero para mí es solo una herramienta, no un propósito.
Un pequeño ejemplo. Para mí es realmente importante ver cuántas visitas (posibles) humanas recibe mi foro y de dónde. Eso lo necesito todos los días. Eso es más cosas de ventas (aunque me disgusta ese término). También necesito la cantidad de bots, porque esos crean carga no deseada, pero no necesito esa pieza de datos cada vez, sino de vez en cuando, y por eso estoy totalmente feliz de hacer clics adicionales, siempre que esa información no ensucie mi entorno cada vez. Eso es información de ingeniería técnica, supongo.
Así que, incluso los ingenieros tienen tendencia a hacer pensamiento condicional con ceros y unos, tenemos necesidades superpuestas. Y por eso necesitamos opciones para elegir.