私はあの「私たち」という考え方が好きではありません。私たちとは、回答している人たちのことでしょうか？それとも、ここで助けを求めている人たちのことでしょうか？あるいは、私たちとは、このように技術サポートフォーラムにおける問題の性質を指しているのでしょうか？それとも、それは Discourse 管理者の役割を指しているのでしょうか？そして、もしそうなら、私たちは IT 部門を擁する大企業について話しているのでしょうか？それとも、自分で構築・ホスティングしている個人ユーザーについてでしょうか？
CDCK の主要な収益源以外では、Discourse プラットフォームは WordPress のように、エンジニアではない人々をターゲットにしている方向へ向かっています（例として WordPress を挙げただけですが）。ここでは純粋なハイテクに関する議論が多く見られますが、トピックの大部分はエンジニアレベルから非常に遠い人々によって投稿されています。そして私の推測では、彼らは技術的な詳細よりも、コミュニティや議論がどのように機能し、どのように存続しているかに興味を持っているようです。
どこかのサポートがどれほど良いかという話をたくさん耳にしてきました。確かに、問題をできるだけ早く解決することは重要ですが、真の指標はサポートが必要となる頻度がどれだけ少ないかです。それは製品の良さを即座に物語ります。その一部は簡単なカスタマイズの容易さにあり、もう一部は管理ページで表示する情報を選択できる可能性にあります。もし誰かが、例えば翌々日に使用されているバージョンを確認するような技術的な詳細を必要とするなら、それはそれで構いません。もしその必要性が営業的なカテゴリーに属するものであれば、それもまた良いでしょう。
しかし、境界線を引いて、私たちは同じニーズを持つ均質な一つの集団であると言うのは、本当に危険です。私は技術に怯えてはいませんが、私にとってそれは目的ではなく、単なる手段に過ぎません。
小さな例を挙げましょう。私にとって重要なのは、私のフォーラムに（潜在的な）人間の訪問者が何人訪れ、どこから来ているかを確認することです。これは毎日必要です。これはより営業的なこと（たとえその用語を嫌っても）です。ボットの数も必要です。なぜなら、それらは不要な負荷を生むからです。しかし、私はそのデータ片を毎回必要とするわけではありません。時々必要になるだけです。だからこそ、その情報が私の作業環境を毎回埋め尽くさない限り、追加のクリック操作をしても全く問題ありません。それは技術エンジニアリングに関する情報でしょう、と私は思います。
つまり、エンジニアでさえもゼロと一を用いた if-then-else 的思考をする傾向があるとしても、私たちのニーズは重なり合っています。だからこそ、私たちは選択肢から選べる余地を必要とするのです。