Хм, скриншот и сообщение, которое вы опубликовали, не совпадают. 
Можете отправить мне ЛС с точным содержимым входящего письма, включая все заголовки. Так будет проще отладить проблему. Если хотите, можете скрыть имена, адреса электронной почты и так далее. Я посмотрю.
Также, какое значение у настройки сайта «incoming email prefer html» на вашем форуме?