Это полезно, так как это определённо исключает множество потенциальных проблем на стороне клиента. Вам следует проверить логи сервера, как указал Барт.
Ещё один возможный шаг — попросить пользователя войти в систему со своего телефона вместо компьютера — отключите Wi-Fi и выполните вход через мобильную сеть, чтобы исключить любые проблемы с локальной сетью.