Alte Themen enthalten immer noch gültige Informationen und sind durchsuchbar, daher gehe ich davon aus, dass die Support-Kategorie sie nach oben verschiebt und das Personal dann entscheiden kann, ob es zustimmt oder nicht? Wenn ein Benutzer die OP-Frage beantwortet hat, gibt es keinen Bedarf für weitere Antworten, also wird sie geschlossen.
Ich denke, es ist manchmal sinnvoll, ein neues Thema zu erstellen, anstatt über dasselbe Problem in einem Thema zu posten, das ein paar Monate alt ist, besonders da man nur einen Beitrag als Lösung auswählen kann.