古いトピックでも有効な情報が含まれており、検索可能なので、サポートカテゴリがそれらを上位に表示し、スタッフが賛成か反対かを決定できるということでしょうか？ユーザーがOPの質問に回答した場合、それ以上の返信は不要なので、クローズされます。
数ヶ月前のトピックで同じ問題について投稿するのではなく、時々新しいトピックを作成する方が理にかなっていると思います。特に、解決策として1つの投稿しか選択できないことを考えると。
「いいね！」 7