이번 주제를 읽는 것은 정말 흥미로웠습니다. 결국 전체 주제를 다 읽게 되었죠. 대화 내용이 매우 유익했고, 응답하고 싶은 부분이 정말 많습니다.
응답할 특별한 이유는 없지만, 그냥 대화에 참여하고 싶을 뿐입니다 
이전에 비슷한 내용을 쓴 적이 있습니다:
몇몇 제품 조직에서 일해 본 경험(현재는 자사 제품의 사용자를 위한 커뮤니티를 구축하고 있는 조직에 소속되어 있습니다)과 다양한 제품(B2C, B2B 등)을 사용자로서 사용해 본 경험을 바탕으로 말씀드리면… 저는 항상 확장성(extensibility) 스토리를 최우선으로 두고, 그 다음에 사용 편의성(ease-of-use)을 해결해 나가는 제품을 선택합니다. 물론 반대 경우도 있습니다. 사용 편의성을 최우선으로 두고, 나중에 어떻게 더 확장성을 높일지 고민해야 하는 제품이죠.
(엔터프라이즈 커뮤니티라는 관점에서 쓴 것입니다) 사실 이 주제를 읽고 Circle.co에 가입했는데, 여러 가지 이유로 매우 실망했습니다. 그중에서도 가장 눈에 띄는 한 가지가 있었죠: 그것은 온전히 저와 제 비즈니스에 대한 것이었습니다. 제 커뮤니티, 제 사용자, 그리고 그들이 필요로 하는 경험에 대한 것이 아니었죠. 오늘날 많은 나쁜 제품들이 만들어지고 있는데, 특히 커뮤니티라는 주제와 관련된 제품들이 그러합니다. 왜냐하면 그런 제품들은 제 비즈니스와 제 비즈니스의 필요를 최우선으로 두기 때문이죠—저는 그들이 제 사용자들에게 초점을 맞추기를 바랍니다! 그들은 참여도, 지표, 미적 요소 등… 그들이 지불하는 고객을 유치할 것이라고 생각하는 모든 것에 집중합니다.
이것은 큰 오류입니다. 왜냐하면 그러한 목표들은 제 최종 목적지일 수는 있지만, 거기에 도달하기 위한 수단이 되어서는 안 되기 때문입니다. 비즈니스 가치를 얻는 방법은 사용자로부터 역산하는 것입니다—사용자들이 필요로 하고, 원하며, 즐기는 커뮤니티를 구축하는 것(많은 경우 이 순서대로)이고, 저 자신을 방정식의 마지막에 두는 것입니다. 커뮤니티를 구축할 때 제 우선순위에 능동적으로 집중하지 않는 것은 거의 항상 강제적인 함수(forcing function)처럼 느껴집니다(毕竟, 저는 비즈니스이고 돈을 벌어야 하니까요!). 그러나 Discourse를 가장 핵심적인 구성 요소로 활용하여 비즈니스에 가치를 전달하는 결과물은 압도적이었습니다.
Discourse가 사용성, SMB를 위한 맞춤형 경험 등에서 더 잘할 수 있을까요? 특유의 결점이 있을까요? 물론이죠. 저는 항상 천장(벽이 아닙니다)에 머리를 부딪고 있습니다. 왜냐하면 우리는 이 플랫폼의 한계를 끊임없이 시험하고 있기 때문이죠. 하지만 확장성에 대한 강조 덕분에, Discourse로 해결하지 못한 도전을 아직까지 만나지 못했습니다—믿어주십시오, 우리는 불가능하다고 생각했던 엄청나게 멋진 것들을 만들어냈습니다!
긴 이야기의 요지는, 두 가지 선택지 중 하나를 고라면, 저는 항상 훌륭한 확장성 스토리를 가진 애플리케이션을 선택할 것입니다. 왜냐하면 제가 상상하는 경험으로 그것을 다듬을 수 있기 때문이죠. 반면, 잘 설계된 몇 가지 사용 사례(몇 가지 사전 정의된 구멍을 통해 바라볼 때만)를 가지고 성장할 능력이 없는 애플리케이션은 엔터프라이즈 환경에서 사용자를 위한 최고의 커뮤니티를 구축하는 데는 절대 적합하지 않습니다. 물론, @Grae의 우려가 SMB에게는 타당하다는 점을 완전히 인정합니다!
또한, Circle만이 잘못된 초점을 두고 있는 것이 아닙니다. Khoros도 또 다른 범인입니다. 그들은 "비즈니스 결과"에 너무 집중하여 경험을 구축하지만, 아이러니하게도 완전히 빗나갑니다. 커뮤니티 플랫폼은 커뮤니티에 초점을 맞추어야 하며, 비즈니스 결과는 제가 집중하게 두어야 합니다.
이 문제에 대해서는 제가 혼란스럽습니다—제 마음과 머리는 모두 두 곳에 있습니다. 한편으로는…
저는 Discourse가 현재 그러하듯 커뮤니티의 핵심 구성 요소인 토론과 사용자를 의미 있는 방식으로 하나로 묶어주는 데 집중하길 바랍니다. 그리고 비즈니스로서 제 사용자를 위해 그것을 훌륭하게 다듬을 수 있는 모든 확장성과 유연성을 저에게 제공해 주기를 바랍니다.
다른 한편으로는…
제 제품을 사용하는 커뮤니티 멤버들을 위한 훨씬 더 넓은 경험의 일부로서, 저는 다른 것들이 필요하고, 그것들이 Discourse와 원활한 경험을 가지는 것을 진정으로 원합니다. 몇 가지 예시를 들면, 하지만 이는 전체 목록이 아닙니다:
- 문서화 (진짜 문서화, 카테고리/토픽에 억지로 끼워 넣는 것이 아닌)
- 콘텐츠/파일 호스팅
- 미디어 (예: 동영상)
- 커스텀 웹페이지
- 라이브 스트리밍 플랫폼
제 사용자들이 각각의 기능에 대해 다른 경험을 하는 아이디어는 좋아하지 않습니다. 그리고 CDCK가 훌륭한 제품을 구축하고, 출시하고, 지원하고, 유지보수하는 훌륭한 철학을 가지고 있다고 믿습니다. 이제 그들은 (핵심 Discourse의 이념을 바꾸지 않으면서) 더 많은 제품을 구축하기 위해 분기점을 만들어야 할 때라고 생각합니다!
엔터프라이즈 고객으로서 저는 모든 것이 한 곳에 있는 것을 원하지만, 개인적으로는 모든 것을 하되 엉성하게 하는 제품에는 가려 하지 않습니다. 저는 항상 제 팀에게 이렇게 말합니다. “사용자에게 가장 옳은 것인지, 우리에게 더 쉬운 것인지에 대한 결정에 직면했을 때… 항상 사용자에게 가장 옳은 것을 선택하십시오. 장기적으로 그것은 항상 우리에게 이득이 될 것입니다.”…그리고 그것은 매번 그랬습니다. 지난 4년간 너무 많은 경우에 Discourse 주변/관련된 상당한 커스터마이징을 의미했고, 매번 그것은 우리 비즈니스에 큰 승리가 되었습니다.
그러므로 저는 어제부터 두 가지가 모두 사실이었으면 했지만…
이것은 위에서 몇 가지 응답에 쓴 내용 때문이라고 생각합니다: 이러한 플랫폼들은 커뮤니티 리더들이 집중하고 있는 것, 즉 비즈니스 결과에 초점을 맞추고 있습니다. 대신 그들은 커뮤니티에 초점을 맞추어야 하며, 커뮤니티/비즈니스 리더들이 사용자가 필요로 하는 커뮤니티를 구축함으로써 그러한 결과에 도달하는 데 집중하게 두어야 합니다.