Acho que esta é uma das coisas mais importantes, e muitas vezes não recebe ênfase suficiente:
É realmente útil ter o máximo de compreensão possível sobre isso, em termos o mais concretos possível.
Quando outros comentam sobre os pedidos de recursos de outras pessoas, esta também é a parte que eu geralmente procuro, pois pessoas diferentes costumam ter problemas ligeiramente diferentes.
Além disso, saber como as pessoas resolvem esse problema atualmente também é muito útil (por exemplo, qual é a sua solução alternativa ou solução alternativa atual para o problema).