Olá a todos, gostaria de ouvir de todos vocês que usam o Communiteq (antigo DiscourseHosting) sobre sua experiência com:
Tempo de atividade/Tempo de inatividade
Sou membro pagante há apenas 1 mês e já registrei 2 períodos de inatividade. E isso é apenas do que verifiquei manualmente; pode ter havido mais quando eu não estava online. O tempo de inatividade é tão comum no Communiteq (antigo DiscourseHosting)?
EDIT: Aparentemente, todos os e-mails de suporte acabaram na pasta de spam do Gmail, então gostaria de atualizar e dizer que o suporte foi exemplar, especialmente no recente grande problema de queda. O tratamento do suporte pela equipe do Communiteq (antigo DiscourseHosting) foi muito bom.
Acho que seria melhor entrar em contato com ele diretamente para resolver os problemas antes de postar publicamente aqui.
Já os usei e não tive nenhum problema que exigisse suporte por e-mail. Nunca observei queda de serviço, mas se a disponibilidade for importante, recomendo monitorá-la — há muitas opções para fazer isso.
Respondemos ao seu pedido de suporte em 28 de julho, às 17:12 (CEST), 29 minutos após o recebê-lo.
Neste momento, um dos nossos provedores de data center está enfrentando uma queda de rede bastante grande. Isso é absolutamente incomum. Oferecemos uma garantia de disponibilidade de 99,9% em todos os nossos planos e, caso não a cumpramos, você receberá de volta sua mensalidade.
Esta é a primeira vez que seu fórum ficou indisponível. Monitoramos de perto e não houve nenhuma outra queda.
Sou um novo usuário do Discourse Hosting e estou mais do que satisfeito com o suporte. Utilizei o formulário online deles, com e-mails de acompanhamento, e sempre recebi um suporte muito ágil e competente, mesmo para minhas perguntas, às vezes, estranhas e relacionadas a condições de borda.
Não tinha percebido nenhuma queda de serviço nos nossos 2-3 meses no sistema até a que está ocorrendo agora. Cheguei aqui esta manhã para ver se havia novidades e encontrei. Obrigado, @RGJ!
Certamente, é chato ter uma falha grave de um provedor principal, mas é difícil saber o que poderia ser feito para evitar isso. Nosso provedor de site já teve uma auditoria da sala de servidores feita pelo corpo de bombeiros que, acidentalmente, ativou o sistema de supressão de incêndio… às vezes, há coisas que simplesmente não se pode prever. Ainda assim, espero que o serviço volte em breve…
Vejo que este post foi atualizado, mas só quero acrescentar que, na minha experiência, @RGJ é absolutamente incrível e sua empresa é um presente tremendo para o ecossistema Discourse.