مرحبًا سيمون،
في المثال المثالي، أود أن تُعلَّم التذكرة المقابلة في Zendesk بـ “تم الحل”، مع إضافة علامة تشير إلى منشور المنتدى الذي كان هو الحل.
آه، هذا مفيد جدًا! في أسوأ الأحوال، يمكنني إعداد تطبيق Vercel لاستطلاع منشورات Discourse التي تحمل هذه العلامة، ثم تحديث التذكرة في Zendesk. لن يكون هذا مثاليًا لأنه سيتطلب تشغيله كعملية مجدولة (cron)، لكنه أفضل من القيام بذلك يدويًا.
نعم، واجهة برمجة تطبيقات Zendesk غنية جدًا، ويمكنها التعامل مع عدد من أنواع الطلبات المختلفة. يجب أن يكون الـ Webhook قادرًا على إرسال طلب PUT لأن هذا ما تتوقعه Zendesk لتحديث التذكرة، ولكن بخلاف ذلك يجب أن يكون الأمر بسيطًا. راجع وثائق واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم لمزيد من التفاصيل.
يبدو أن واجهة برمجة تطبيقات Discourse تقوم فقط بطلبات POST في عمليات Webhook الخاصة بها. سأحتاج إلى تجربة ذلك، ربما سأحتاج إلى إعداد Vercel ولكن بدلاً من ذلك سيقوم باستقبال طلب POST ثم يحفز طلب PUT إلى Zendesk. آمل أن يكون هناك حل أنظف من ذلك.