D’après ce que je vois, la plupart de mes cas d’utilisation peuvent être réalisés dans Discourse avec l’IA Triage et Automatisation, si l’on peut déclencher ensuite.
Voici un flux hypothétique où chaque étape enverrait le contenu du message et une invite au LLM :
- Vérifier si c’est du spam
- Si c’est du spam, alors masquer et signaler
- Si ce n’est pas du spam, déterminer les produits discutés
- Ajouter le(s) label(s) de produit
- Déterminer ensuite l’intention :
** Plainte
** Question
** Suggestion
** Partage d’informations
** Retour positif
- Ajouter la balise d’intention
- Si l’intention est une « plainte », évaluer les problèmes sensibles : c’est-à-dire, contient des phrases sensibles (annuler, terrible, lent)
- Si problème sensible, ajouter la balise « hot » et assigner à Sam
- Si l’intention est un « retour positif » et le produit « forfait de téléphonie sans fil », rédiger une invitation personnalisée au programme de parrainage et l’envoyer en MP.