Pelo que posso ver, a maioria dos meus casos de uso pode ser feita no Discourse com Triagem e Automação de IA, se um puder acionar o próximo.
Aqui está um fluxo hipotético onde cada etapa enviaria o conteúdo da postagem e um prompt para o LLM:
- Verificar se é spam
- Se for spam, ocultar e sinalizar
- Se não for spam, determinar os produtos discutidos
- Adicionar rótulo(s) de produto
- Em seguida, determinar a intenção:
** Reclamação
** Pergunta
** Sugestão
** Compartilhamento de informações
** Feedback positivo
- Adicionar tag de intenção
- Se a intenção for ‘reclamação’, avaliar questões sensíveis: ou seja, contém frases sensíveis (cancelar, terrível, lento)
- Se for uma questão sensível, adicionar a tag ‘hot’ e atribuir a Sam
- Se a intenção for ‘feedback positivo’ e o produto for ‘plano de telefone sem fio’, escrever um convite personalizado para o programa de indicação e enviar como PM.