Riesaminando questo argomento:
- Se pensi che un argomento necessiti dell’attenzione di un moderatore, usa il sistema di segnalazione. Apprezziamo molto l’aiuto nell’identificare i problemi in modo da poter iniziare a risolverli il più rapidamente possibile.
- Puoi anche inviare un messaggio a @moderators in qualsiasi momento tu abbia una domanda sulla moderazione o un feedback, o per segnalarci un problema. Uno di noi (probabilmente io) ti risponderà.
- La categoria Site feedback è anche un ottimo posto per fornire feedback e parlare di come questa community è organizzata e gestita. Mi piacciono molto queste conversazioni e cerco di essere molto reattivo, e ho già apportato molte modifiche basate sui suggerimenti qui presenti.
Oltre a quanto sopra, il team è sensibile alle @ menzioni a causa del burnout delle notifiche. Hawk lo ha riassunto bene sopra. Inoltre, spesso c’è una percezione errata dell’urgenza e di chi dovrebbe rispondere. Per il nostro prodotto open source forniamo supporto alla community qui sul forum, e ci sono molte persone qui che conoscono le risposte e sono qui a rispondere alle domande. Per affrontare questo, penso che possiamo fare di meglio:
- come moderatori, ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere post quando c’è un problema. Ma quando lo facciamo dobbiamo essere consapevoli che può spaventare il membro. Possiamo essere più gentili nei messaggi al membro, inviandogli un PM per dirgli perché lo abbiamo fatto invece di metterlo pubblicamente in imbarazzo per quello che percepiamo come un comportamento scorretto. (In alcuni casi, tuttavia, è utile farlo pubblicamente, per ricordare a tutti le regole)
- prestare attenzione ad assicurarsi di ricordare gentilmente ai membri quando non menzionare, e quando possibile spiegare il motivo per cui non era necessario farlo. Nella maggior parte dei casi le persone che possono rispondere sono già nella conversazione.
- spesso la menzione inappropriata è accompagnata da impazienza e un senso di urgenza che non è nemmeno appropriato. Anche questo può essere risposto con gentili promemoria, con follow-up tramite PM diretto in modo da non ingombrare gli argomenti con la guida del moderatore.
- Sono d’accordo con Jagster sul fatto che un popup just-in-time per rallentare le menzioni da parte dei nuovi membri sia una buona idea. Territorio dei plugin se qualcuno vuole provarci!
- presto rilanceremo il nostro programma di supporto alla community, che renderà più facile per tutti identificare i membri della community che sono molto competenti su Discourse e le cui risposte ci fidiamo implicitamente.
- modellare il comportamento che vogliamo vedere. Ad esempio, in questo post sto menzionando i membri perché voglio fare riferimento ai loro post in questo argomento, ma non sto citando o usando la @ in modo che non vengano convocati a questo argomento inutilmente. Questo è particolarmente utile per il nostro team perché tutti cerchiamo di essere estremamente reattivi quando veniamo menzionati con @, perché usiamo questo sito per il supporto clienti oltre che per il supporto alla community.