その文脈を共有してくれてありがとう、ジェームズ! ![]()
まとめると、現時点ではトピックが終着点に達し、閉じる必要があることを示す5つの方法があるようです。これで概ね合っていますか?
| 何 | どこ | 誰 |
|---|---|---|
| Support #installation Development #data-reporting Support > SSO | トピック所有者、@team、TL4 |
|
| fixed | Contribute > Bug Contribute > UX(どこでも機能) | @team |
| completed | Contribute > Feature Contribute > UX | @team |
| delivered | Marketplace | 全メンバー |
| どこでも | @team および自動 |
これは非常に多様性に富んでいるように感じられます。なぜタグが異なるのかはわかりません。もしかすると、人々がそれぞれのタグリストを個別にスクロールして確認できることが役立つ、あるいは情報提供になるのかもしれません。しかし、これらのタグとその目的はあまり発見しやすくなっていません。
solved は発見しやすく、サポートには非常に効果的に機能します。それをそのカテゴリに限定するのが理にかなっていると思います。そのカテゴリで解決済み/未解決のトピックをフィルタリングできるのは役立ちますが、私はそのプルダウンを忘れがちで、UI 内でより発見しやすくなればいいのにと思っています。![]()
fixed は Contribute > Bug と Contribute > UX のみで使用され、バグまたは UX バグが修正されたことを意味します。
completed は #support、#contribute:feature、Contribute > UX でも使用されます。Contribute > UX は、UX のトピックが機能リクエストでもあることが多いためです。以前、"Reader Mode" theme component feedback というトピックが Contribute > Site feedback にありましたが、コンポーネントがリリースされた今では、該当すると思われる Customization > Theme component に移動させました。
delivered は Marketplace のみで使用されます。
トピックが
閉じられる理由は様々です:
- Support のトピックは、解決してから1ヶ月後に最後の返信から閉じられます
- Marketplace のトピックは、delivered かどうかに関わらず、最後の返信から1ヶ月後に閉じられます
- 管理者がトピックを閉じます
- 解決された場合
- 返信を防ぐため(例:ドキュメントや release-notes)
- 非生産的になったり、終着点に達したりしたトピックでの議論を終了させるための管理手法として
考えられる次のステップ:
- #fixed、#completed、delivered のタグに、使用方法を説明する説明を追加する
- 上記の表のような結果を持つデータエクスプローラークエリを作成し、解決済み/未解決、修正済み/未修正、完了済み/未完了、提供済み/未提供のトピックの実際の最新数をリストアップする
- 指定された期間内に閉じられた、修正された、完了された、提供されたトピックをリストするデータエクスプローラークエリを作成する
- Contribute > Site feedback にトピックを作成し、上記のクエリの結果を週次で自動化して共有する
- トピックの閉じ方に関する簡単なガイドを作成し、チームを結成して、そのガイドに従って逆順(最新から古い順)にリストを処理し始める