Привет, Ажит! Это интересное предложение. Я перенёс его в отдельную тему в категории #feature, где рассматриваются запросы на новые функции.
Это действительно звучит как интересный вариант использования. Как ты и упомянул, мы сами используем групповые почтовые ящики для поддержки и обычно оставляем их открытыми. Мы не закрываем их, чтобы клиент мог продолжить переписку и задать уточняющие вопросы. С нашей стороны, когда мы добавляем ответ, мы архивируем сообщение, чтобы все члены нашей команды знали, что на него ответили.
Такие сообщения могут быть очень длинными, поэтому было бы удобно иметь возможность пометить конкретный ответ как решение вопроса из первого сообщения.