Здравствуйте,
Нам очень нравится плагин Solved. Есть ли возможность добавить фильтр «решено: да/нет» для групп? Мы используем группы (с электронной почтой) для системы тикетов поддержки, аналогично Discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?), поэтому было бы замечательно иметь возможность фильтровать нерешённые тикеты во входящих сообщениях группы.
Привет, Агит! Это интересное предложение. Я перенёс его в отдельную тему в категории Contribute > Feature, где рассматриваются запросы на новые функции.
Действительно, это интересный сценарий использования. Как ты и упомянул, мы сами используем общие почтовые ящики для поддержки и обычно оставляем их без жёсткой структуры. Мы не закрываем их, чтобы клиент мог продолжать задавать уточняющие вопросы. С нашей стороны, после добавления ответа мы архивируем сообщение, чтобы вся команда знала, что вопрос уже решён.
Такие переписки могут быть довольно длинными, поэтому было бы полезно иметь возможность отметить один конкретный ответ как решение вопроса, заданного в первом сообщении.
Одна из идей — расширить настройки группы, включив в них параметры группового почтового ящика, аналогичные параметрам категорий для плагинов, чтобы можно было добавлять настройки. Это также могло бы включать возможность использовать теги в личных сообщениях, добавив опцию, позволяющую использовать группы тегов.