¡Hola, Agit! Esta es una sugerencia interesante. La he movido a su propio tema en la categoría Contribute > Feature, donde se consideran las solicitudes de nuevas funciones.
Efectivamente, parece un caso de uso interesante. Como mencionaste, nosotros también usamos buzones de grupo para brindar soporte y, por lo general, los dejamos abiertos. No los cerramos para que el cliente pueda seguir escribiendo y hacer preguntas de seguimiento. Por nuestra parte, cuando añadimos una respuesta, archivamos el mensaje para que todos en nuestro equipo sepan que ya ha sido respondida.
Estos mensajes pueden ser bastante largos, por lo que sería interesante poder marcar una respuesta en particular como la solución a la pregunta del primer mensaje.