Bonjour Agit ! C’est une suggestion intéressante. Je l’ai déplacée dans son propre sujet dans la catégorie Feature, où les demandes de fonctionnalités sont examinées.
Cela semble en effet être un cas d’utilisation intéressant. Comme tu l’as mentionné, nous utilisons nous-mêmes des boîtes de réception de groupe pour fournir du support, et nous les laissons généralement ouvertes. Nous ne les fermons pas afin que le client puisse continuer à répondre pour poser des questions de suivi. De notre côté, lorsque nous avons ajouté une réponse, nous archiverons le message afin que toute notre équipe sache qu’il a été traité.
Ces messages privés peuvent devenir longs, il serait donc intéressant de pouvoir marquer une réponse particulière comme étant la réponse à la question dans le premier post.