Casualmente, también en Berlín, utilizamos Discourse a nivel empresarial para una empresa automotriz alemana; sin embargo, no se adoptó para la wiki. Esto se debió en gran medida a dos cosas:
- Políticas internas que fueron increíblemente frustrantes y humillantes.
- El Discourse Docs Plugin no satisfizo nuestras necesidades en 2019; sin embargo, la versión actual sí lo hace.
Discourse a nivel empresarial como wiki es extremadamente viable, pero Confluence tiene esta vista de jerarquía de documentos a la izquierda de la que la gerencia simplemente no podía deshacerse (ver imagen a continuación). El resultado fue que decidieron que XWiki se usaría como biblioteca de wiki, y Discourse se usaría para soporte entre pares, discusiones y preguntas.
Luego, se dedicaron más de 12 meses a no ponerse de acuerdo sobre cómo organizar su jerarquía de árbol. La respuesta, por supuesto, es que los datos son complejos y la estructura de árbol realmente no es la mejor opción para los datos con los que estábamos trabajando. En última instancia, eso favoreció a Discourse, donde nos apegamos a la organización recomendada basada en etiquetas, nos basamos en la búsqueda y alentamos a los usuarios a usar muchos hipervínculos.
Una parte importante de esta historia es que comenzamos en 2019, y el Discourse Knowledge Explorer cambió significativamente después de que se tomaran estas decisiones. Creo que ahora es Discourse Doc Categories, que se alinea mucho más con lo que habíamos imaginado y necesitado en ese momento.
Pero en realidad, fueron las políticas a nivel empresarial las que hicieron esto difícil. A menudo, los departamentos y los responsables de la toma de decisiones actúan en sus mejores intereses en lugar de los de la empresa. Nos habíamos alineado con el departamento que finalmente impulsó XWiki, y teníamos un acuerdo por escrito de que Discourse sería la plataforma. 12 meses después, anunciaron de la nada, a toda la empresa, que XWiki sería la nueva plataforma. Lo que siguió fueron 12 meses de usuarios confundidos y conversaciones de alineación increíblemente difíciles que me hicieron preguntarme si valía la pena el esfuerzo. Siempre mantendré que sí, pero definitivamente estaba pagando un alto precio personal por luchar contra estas cosas y nadar constantemente contra la corriente.
Supongo que mi conclusión clave aquí es que a nivel empresarial, Discourse es una herramienta de wiki fantástica, especialmente en campos de software y técnicos. Además, en la cultura empresarial adecuada, cambia las reglas del juego.
El mayor problema, en mi experiencia, siempre ha sido la increíble cantidad de política necesaria para establecer la plataforma.