내 포럼을 사람들이 어떻게 사용하게 만들 수 있을까요?

커뮤니티 구축
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많은 분들이 포럼이 너무 느리기 때문에 사용하고 싶지 않다고 말씀하셨습니다. 약 1년간 홍보를 해왔지만, 현재 다른 사용자는 3명뿐입니다. 사람들이 포럼을 사용하도록 만드는 최선의 전략은 무엇일까요?

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  • 직접 호스팅을 하고 계신가요?
예

  • 서버 제공업체는 어디인가요?

  • 사양은?

  • 사용자 기반 위치는?

  • 서버 위치는?

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아니요, 포럼은 매우 빠르고 기능적으로 잘 작동합니다. '느리다’고 한 것은 포럼에서 대화가 느리게 진행되는 것을 사람들이 좋아하지 않는다는 뜻입니다. 포럼은 기본적으로 채팅방과 비슷하기 때문에 사람들이 디스코드를 더 선호합니다.

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그들의 필요를 해결하세요. 다른 곳에서 얻을 수 없는 가치 있는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 그들에게 가치가 없다면 사람들을 강제로 가입시킬 수 있는 마법은 존재하지 않습니다.

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맞아요, 근데 디스코드 서버를 시작하면 며칠 만에 생기가 돌기 시작하거든요. 사이트에는 흥미로운 콘텐츠가 꽤 있고, 단골 사용자도 몇 명 있어요. 그런데 돈을 아무리 써도 좀처럼 발전이 없는 것 같아요. 마케팅 문제일까요? 아니면 순수하게 플랫폼 자체의 문제일까요?

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사용자 설문조사를 통해 직접 확인해야 합니다. 모든 커뮤니티는 다릅니다. 커뮤니티를 시작하게 된 계기는 무엇이었나요? 이미 독자층이 있었나요?

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글쎄, 저는 지적 토론을 중심으로 한 커뮤니티를 만들기로 결심했습니다. 역사, 심리학, 과학, 예술 등이 그 대상이죠. 유튜브 초기에는 지적 커뮤니티가 존재했었는데, 그곳에서는 정치 등을 놓고 논쟁을 벌이기도 했습니다. 하지만 알고리즘의 부상과 저질 콘텐츠의 범람으로 인해 그런 공간은 더 이상 존재하지 않습니다. 의미 있는 지적 공간은寥寥하고, 존재하는 곳들도 그저 채팅방 수준에 그칠 뿐입니다.

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지적인 사람들은 여전히 영상을 만들고, 블로그를 운영하며, 어떤 사람은 가끔씩 자신의 디스코드 채널도 운영합니다. 하지만 X를 제외하고는 이런 사람들이 진정으로 교류할 수 있는 접점이 없습니다. 그리고 X는 그저 저질 콘텐츠와 알고리즘이 생성한 스캔들뿐입니다.

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솔직히 말하면, 정말 흥미로운 영상 에세이를 올리는 작은 유튜브 채널이 엄청나게 많거든요. 근데 조회수가 300회 정도에 그치고 나면 바로 잊혀져 버리죠. 거기에는 분명 수요가 있는 것 같아요.

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X가 무엇인지 깨닫는 데 시간이 좀 걸렸어요. 디스코드를 이야기할 때는 바로 이해했죠.

그들이 보아온 “포럼”과 차별화된 포럼을 만들고 싶나요?

예를 들어, 사용자 기반이 주로 스마트폰을 사용한다면, 사용자에게 푸시 알림을 활성화하도록 권장할 수 있습니다.

그룹 PM을 만들고, 온라인 상태 표시를 활성화하기 전에 신중하게 고려하세요

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음, 마스토돈(Mastodon)에 대해 들어본 적 있나요? :joy:

어쨌든, 마이크로블로깅은 토론보다는 댓글이 달린 독백에 더 가깝습니다. 그리고 또 하나의 점이 있습니다. 콘텐츠 크리에이터들은 자신이 있는 곳에서 토론하기를 원합니다.

하지만 토론 속도가 느리다는 불평이나 타겟 오디언스에 대한 당신의 설명은 의미가 없어 보입니다. 제 말은, 토론할 능력이 있는 개인들은 속도가 빠르든 느리든 신경 쓰지 않는다는 것입니다.

제 추측으로는, 당신이 디스코urs 링크를 올바른 장소에서 공유하지 않는 것 같습니다.

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이 표현이 무슨 뜻인지 잘 모르겠습니다.

디스코urs 커뮤니티 사이트에서 사람들이 기여하도록 유도하는 것은 큰 도전이 될 수 있습니다. 사람들이 관심이 없다면 이는 좌절감을 줄 수 있죠.

가치가 무엇인지는 중요한 질문입니다. 더 느린 글쓰기 기반 소통에는 상당한 가치가 있을 수 있는데, 사람들이 그 가치를 인식하지 못한다면 안타까운 일입니다.

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여기서 'Medium’은 플랫폼 유형을 의미합니다.

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포럼도 이 용도로는 잘 작동할 수 있지만, 저는 다양한 플랫폼에서 기간을 정한 실험을 여러 번 해볼 유혹을 느낍니다. 이상적인 실험이란, 많은 주목을 받지 못하더라도 본인이 그 과정에서 무언가를 얻을 수 있는 형태여야 합니다. 예를 들어, 댓글 기능이 있는 블로그에 정기적으로 글을 쓴다면, 최소한 글쓰기 연습은 할 수 있을 것입니다. 만약 어느 정도 반응이 온다면, 그 독자층을 포럼으로 유도해 볼 수도 있습니다.

목표에 따라 300회 조회는 성공일 수도 있습니다. 지난 몇 주간 제가 본 가장 인상 깊은 영상은 현재 조회수 46회에 불과합니다. 그 영상에서 언급된 내용이 제게 큰 영향을 주었거든요. 저는 좋아요 버튼을 눌렀지만, 댓글은 남기지 않았습니다. 성공을 판단하는 방법은 매우 다양합니다.

그것이 문제일 수도 있습니다. 저는 포럼에 가입하려는 개인적인 망설임이 커뮤니티에 참여하는 것에 대한 자의식(self-consciousness) 때문이라고 생각합니다. 커뮤니티 규모가 작을수록 저는 더 큰 자의식을 느낍니다.

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정리해 주셔서 감사합니다.

이것은 대화가 얼마나 느린지, 또는 새로운 주제 게시글이나 댓글에 대한 반응이 전혀 없는지에 따라 문제가 될 수 있습니다. 개인적으로는 하루 이틀 정도 반응이 늦어도 괜찮지만, 그 이상 지나면 소통을 시도하는 것을 포기하게 됩니다.

즉각적인 응답을 원한다면 채팅 기반의 커뮤니케이션이 몇 가지 측면에서 더 나을 수 있지만, 이는 깊이 있는 토론을 크게 제한할 수도 있습니다. 새로운 커뮤니티 사이트를 시작할 때 말씀하신 같은 문제에 직면해 보았지만, 오늘로서는 좋은 답변을 드릴 수 있는 것이 많지 않습니다.

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질문자님의 글은 이것이 쉽다는 암묵적인 기대를 하고 있는 것처럼 보입니다. 하지만 그렇지 않습니다.

초기에 빠른 성장을 기대하지 마세요

저는 2012년부터 운영해 온 매우 니치한 포럼이 하나 있습니다. 월간 가입자가 15명 정도이고, 새로운 토픽도 비슷한 수만 생성됩니다. 하지만 포럼은 꾸준히 유지되고 있습니다. 성장 속도가 느리다고 해서 이를 폐쇄할까요? 절대 아닙니다. 해당 주제에 관심 있는 사람들에게 귀중한 자료이기 때문입니다.

인내심을 갖고, 어떤 곳은 느리게 움직이고 성장한다는 사실을 받아들이세요.

채팅은 양날의 검입니다

채팅 사용에 대해서는 의견이 갈립니다. 사람들이 채팅에 올리는 내용은 고품질 포스트로 작성하지 않는 경향이 있습니다. 그리고 포스트야말로 SEO를 통해 사람들이 사이트를 방문하게 만드는 요소입니다.

채팅은 또한 사람들이 더 가까운 시간대에 있어야 한다는 점에 의존합니다. 그 점에서 토픽이 더 유리합니다.

Hawk가 말했듯이, 사람들이 관심 있어 하는 주제에 대해 주도적인 토픽을 작성하세요. 그러면 결국 검색 결과에 노출되어 조회수를 얻고 참여도를 높일 수 있습니다.

멀티 플랫폼 전략도 활용하세요:

제 친구 중 한 명은 아무것도 없는 상태에서 트위치, 유튜브, 디스코드에서 폭넓은 활동을 시작했습니다.

지금은 트위치 팔로워가 약 2,500명, 디스코드 회원이 1,000명 정도입니다(솔직히 말하자면 디스코드 사용자는 충성도가 조금 낮은 편입니다). 시작하고 거의 1년째 됩니다.

초기 성장 속도는 꽤 빨랐지만 지금은 둔화되었습니다.

이로부터 소셜 미디어에서 폭넓은 존재감을 확보하는 것이 발판을 마련하는 데 중요한 열쇠 중 하나라는 것을 알 수 있습니다.

마찰을 줄이세요

가입 과정을 쉽게 만들고, 주요 소셜 로그인(최소 페이스북, 구글, 디스코드)을 모두 지원하세요.

포기하지 마세요

마지막으로, 잠시 더 꾸준히 진행해 보고 포기하지 마세요. 성장에 대한 집착을 줄이고, 자신에게 흥미로운 주제에 대해 글을 써 보십시오. 훨씬 긴 시간이 지난 후에 어떤 일이 일어나는지 지켜보십시오.

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최근 포럼 사용에서 마찰을 느끼게 된 한 가지가 있습니다. 바로 스레드(또는 토픽)를 중심으로 토론을 진행하는데, 이는 제목을 달고 새로 만들어져야 한다는 점입니다.

사용이 줄어드는 추세인 이메일을 보면, 제목이라는 개념 자체에 어려움을 느끼거나 도전 과제로 여기는 사람들이 있다는 것을 알 수 있습니다. 반면 채팅 앱은 사용자에게 바로 청중을 제공합니다. 슬랙이나 디스코드처럼 채널 내에서 채팅이 이루어지더라도, 일반 사용자는 채널을 새로 시작하지 않고 단순히 채널을 하나 선택해 참여합니다.

따라서 대화를 시작하는 것은 창업자나 활발한 활동 멤버들이 직접 나서야 하는 일이라고 생각합니다. 특정 주제를 중심으로 대화를 시작하거나, 혹은 주 1회와 같은 규칙적인 간격으로 토론 스레드를 만드는 것도 좋은 방법입니다.

그룹을 호스팅하고 촉진하는 역할을 수행해야 합니다. 개방형 질문을 던지고, 사람들의 생각을 이끌어내며, 어떤 화두를 불태우는 것이죠.

선언적이거나 반박할 여지가 없거나, 혹은 너무 긴 헤드 포스트(첫 번째 글)를 작성하지 않도록 주의하세요.

“여기 아이디어가 하나 있는데, 어떻게 생각하세요?” 또는 "최근에 이런 생각을 하고 있는데, 여러분은 어때요?"와 같이 대화의 문을 여는 형태로 헤드 포스트를 작성하는 것이 좋습니다.

적어도 주 1회 이상은 새로운 헤드 포스트가 올라오도록 하세요.

하지만 포럼은 채팅 채널보다 게시와 응답의 속도가 느리다는 점은 분명합니다. 그 장점은 더 깊이 있는 생각과 성찰적인 답변을 얻을 수 있다는 것입니다.

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Migrating from Facebook: specific challenges, and some thoughts
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정말 공감합니다. 제 커뮤니티는 페이스북에서 이주를 앞두고 있습니다. 지원(헬프) 커뮤니티이기 때문에 모든 회원들이 정기적으로 "토픽"을 생성할 것으로 예상됩니다. 실제로 토픽 제목을 입력해야 하는 부담을 피할 수 있는 방법이 있는지 고민하고 있습니다. 게시글 작성 장벽을 낮추기 위한 일종의 “라이트 포스트” 기능이 있으면 좋겠다는 생각입니다. 비슷한 다른 커뮤니티(다른 소프트웨어 사용)에서는 회원당 하나의 토픽을 만들어 모든 내용을 거기에 담는 방식을 사용하기도 합니다. 하지만 이 방법은 좋은 해결책이라고 생각하지 않습니다. 짧고 규칙적인 토픽/토론이 더 적절해 보입니다.

대안으로는 토픽 제목 작성 가이드라인을 제공하여 마찰을 최소화하는 방법을 찾는 것, 그리고 제목을 수정해 주는 "제목 전문가"들을 두는 것입니다.

이와 관련된 아이디어가 있다면 환영합니다!

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플러그인은 테스트해 보지 않았지만, Discourse AI - Helper 을 통해 자동 제목 생성을 강제하는 방법이 있을 수도 있습니다.
그리고 게시글 작성 시 제목 필드를 숨기고(작성 후 수정 가능하게) 하면 어떨까요?

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오, 정말 좋은 아이디어네요. 감사합니다. 한번 알아볼게요.