Trovo la tua risposta molto interessante @Jagster, tocca molti punti e tendenze importanti.
Da sempre, la stragrande maggioranza dei visitatori erano utenti anonimi che desiderano solo informazioni e poi proseguire con la loro giornata. Questo non è un problema nuovo. Avere un nucleo di utenti che si preoccupano abbastanza e appartengono a una community è la chiave per sopravvivere nel tempo. Un forum senza attività non sopravvive.
Una grande sfida che l’IA pone è il drenaggio dell’attenzione; tutti abbiamo una quantità limitata di attenzione. Se il 99% della nostra attenzione va ai robot, solo l’1% rimane per altre cose. Questa tendenza può attrarre i tuoi utenti più attivi ed è certamente qualcosa da tenere d’occhio. A lungo termine, qualcuno ha la capacità di competere con robot che ci amano e dicono sempre di sì? La cosa fondamentale che noi di Discourse offriamo è la connessione umana. Crediamo che sia profondamente importante e pensiamo che vincerà.
Tutte le aziende hanno un’alta priorità nel fornire le risposte giuste. Questo articolo parla di come “la nuova SEO” consiste nel fornire informazioni di qualità e corrette.
In un mondo ideale, se un’azienda fornisce a un utente anonimo “mordi e fuggi” le informazioni corrette immediatamente, questo può aiutare in due aspetti:
- Qualità dei contenuti della community; porre domande duplicate al 100% è molto tassante per una community.
- Il supporto è un braccio molto costoso della maggior parte delle aziende; questo riduce i costi del supporto privato perché nessuno ha bisogno di aprire un ticket di supporto.
Penso che un grande sblocco che avremo saranno strumenti come ask.discourse.com (RAG basato sui contenuti live della community), che aiutano a basare le risposte immediatamente sulle informazioni più recenti e aggiornate. Gestire motori come questo è un ottimo modo per indirizzare le persone nel posto giusto nella community e rispondere immediatamente a tutte le domande facili.
Sono anche ottimi per aiutare i community manager a comprendere le “patologie SEO” della tua community.
- Risposte errate che il robot fornisce sono un’opportunità per correggere le informazioni di base. Pubblica più contenuti canonici (in categorie prioritarie per la ricerca) o rimuovi le mine antiuomo della ricerca.
- Informazioni mancanti sul forum che non sono mai state discusse ma che le persone continuano a cercare sono un’opportunità per avviare discussioni su argomenti che interessano a molte persone.
L’era dell’IA ci presenta una miriade di sfide nuove e meravigliose:
- L’IA risucchia tutte le grandi informazioni dalle community e può sembrare parassitaria per molte community. Non esiste uno schema di licenza a cui possiamo aderire. Ho notato un numero ragionevole di community private emergere e molti luoghi con contenuti protetti da password. Un approccio interessante è capire quali contenuti dovresti proteggere per consentire una community più fiorente?
- Come fornitori di motori per community, dobbiamo costruire nuovi sistemi che “estraggono la verità riassunta” da una comunità gigante e disordinata e uccidono le bugie? Quindi fornire le “informazioni d’oro” ai motori di ricerca e agli LLM?
- Le persone utilizzano sempre più l’IA per creare una community con contenuti generati da robot che vengono presentati come umani, il che è pericoloso. La fiducia è fondamentale; ecco perché crediamo fermamente nell’etichettare SEMPRE i contenuti generati dall’IA.
- Come possiamo ricordare alle persone il valore della connessione umana? Una CTA “unisciti alla conversazione e parla con gli umani” inizia a essere interessante da esplorare nell’era dei robot. Discourse ID può abbassare la barriera all’iscrizione.
Al centro di tutto, però, contenuti di qualità con una community fiorente sono gli ingredienti più importanti di cui hai bisogno per avere successo. Inizia da lì, quindi sfrutta le numerose funzionalità di Discourse per renderlo più efficace (documenti/wiki/priorità di ricerca/segnalazioni/Q&A/risolti/ideazione, e altro ancora).