Acho sua resposta muito interessante @Jagster, ela aborda muitos pontos e tendências importantes.
Por muito tempo, a grande maioria dos visitantes foram usuários anônimos que apenas querem informações e seguir com seu dia. Este não é um problema novo. Ter um conjunto principal de usuários que se importam o suficiente e pertencem a uma comunidade é a chave para sobreviver ao longo do tempo. Um fórum sem atividade não sobrevive.
Um grande desafio que a IA apresenta é o dreno de atenção; todos nós temos quantidades limitadas de atenção. Se 99% da nossa atenção vai para robôs, apenas 1% sobra para outras coisas. Essa tendência pode ser um chamariz para seus usuários mais ativos e certamente é algo a se observar. A longo prazo, alguém tem a capacidade de competir com robôs que nos amam e dizem sim o tempo todo? A coisa fundamental que nós na Discourse trazemos é a conexão humana. Acreditamos que isso é profundamente importante e achamos que vencerá.
Todas as empresas têm alta prioridade em divulgar as respostas corretas. Este artigo fala sobre como “o novo SEO” é sobre divulgar informações de qualidade e corretas.
Em um mundo ideal, se uma empresa fornece ao usuário anônimo “bate e sai” a informação correta imediatamente, isso pode ajudar em dois aspectos:
- Qualidade do conteúdo da comunidade; fazer 100% de perguntas duplicadas é muito desgastante para uma comunidade.
- Suporte é um braço muito caro da maioria das empresas; isso reduz os custos de suporte privado porque ninguém precisa abrir um ticket de suporte.
Acho que um grande facilitador que teremos são ferramentas como ask.discourse.com (RAG baseado em conteúdo de comunidade ao vivo), que ajudam a fundamentar as respostas imediatamente com as informações mais recentes e atualizadas. Executar mecanismos como este é uma ótima maneira de direcionar as pessoas para o lugar certo na comunidade e responder a todas as perguntas fáceis imediatamente.
Eles também são ótimos em ajudar os gerentes de comunidade a entender as “patologias de SEO” que sua comunidade possui.
- Respostas erradas que o robô dá são uma oportunidade de corrigir a informação de base. Publique mais conteúdo canônico (em categorias priorizadas para busca) ou remova “minas terrestres” de busca.
- Informações ausentes no fórum que nunca foram discutidas, mas que as pessoas continuam procurando, são uma oportunidade de iniciar discussões em tópicos que interessam a muitas pessoas.
A era da IA nos apresenta uma tonelada de desafios novos e maravilhosos:
- A IA simplesmente suga toda a ótima informação das comunidades e pode parecer parasitária para muitas comunidades. Não há esquema de licenciamento para o qual possamos optar. Notei uma quantidade razoável de comunidades privadas surgindo e muitos lugares com conteúdo restrito. Uma abordagem interessante é descobrir qual conteúdo você deve restringir para permitir uma comunidade mais próspera?
- Como provedores de motores de comunidade, precisamos construir novos sistemas que “extraiam a verdade resumida” de uma comunidade grande e bagunçada e eliminem as mentiras? Em seguida, fornecer a “informação de ouro” para motores de busca e LLMs?
- As pessoas estão usando cada vez mais a IA para criar uma comunidade com conteúdo gerado por robôs que está sendo apresentado como humano, o que é perigoso. A confiança é fundamental; é por isso que acreditamos firmemente em SEMPRE rotular o conteúdo gerado por IA.
- Como podemos lembrar as pessoas do valor da conexão humana? Um CTA “participe da conversa e fale com humanos” começa a ser algo interessante para explorar na era dos robôs. O Discourse ID pode diminuir a barreira de entrada.
No entanto, no cerne de tudo, ótimo conteúdo com uma comunidade próspera são os maiores ingredientes que você precisa para o sucesso. Comece por aí, depois use os muitos recursos do Discourse para torná-lo mais eficaz (documentos/wikis/prioridade de busca/relatórios/Q&A/resolvido/ideação, e mais).