В нашей текущей системе тикетов, если кто-то отправляет письмо для создания новой темы, я использую функцию «автоответчик» учётной записи электронной почты, которая автоматически отвечает, но только один раз за любой семидневный период для каждого уникального адреса.
Есть ли способ дублировать эту функцию, если кто-то создаёт тикет через веб-интерфейс?
Клиент создаёт новую тему в категории «Тикеты».
Если клиент не создавал новых сообщений или тем в этой категории в течение X дней, то…
Автоматически ответить на новую тему тем, что я хочу. В нашем случае это общие советы по устранению неполадок.
Я посмотрел на это перед публикацией и не думал, что это сработает для моих целей.
Когда я переосмыслил способ его использования, мне кажется, что в большинстве случаев это будет работать.
Я подходил к этому с точки зрения одного универсального ответа, но с автоответчиком я могу адаптировать ответы на основе ключевых слов. Проблема в том, что если ни одно из ключевых слов не упомянуто, можно ли использовать подстановочный знак для отправки моего универсального ответа?
И работает ли оно просто сверху вниз, так что если есть несколько ключевых слов, оно срабатывает на первое из них?
Это действительно похоже на случай для автоматизации, и идея хорошая, но мне не известно о существующем скрипте автоматизации для этого. Возможно создать плагин, который можно добавить к основным предоставленным автоматизациям, поэтому вы можете создать его самостоятельно или спросить в Marketplace.