Это довольно странная ситуация. Стоит проверить, один ли у всех этих пользователей мобильный провайдер и не внес ли он ваш сайт или диапазон IP-адресов в какой-либо чёрный список. Это объяснило бы, почему несколько человек сталкиваются с одной и той же проблемой при использовании мобильных данных, но не при подключении через Wi-Fi.
Вот ещё несколько возможных причин:
- мобильные сети часто используют IPv6 по умолчанию, и если сервер или прокси не обрабатывают его корректно, соединения просто не устанавливаются.
- если вы используете Cloudflare (или другую CDN/файрвол), он может ошибочно блокировать некоторые диапазоны мобильных IP-адресов.
- проблемы с SSL/TLS: у некоторых операторов всё ещё возникают сложности с определёнными сертификатами, если цепочка доверия не идеальна.
Попробуйте узнать у пользователей, у каких у них провайдеров, и сталкиваются ли они с проблемой при использовании IPv4 или IPv6. Это должно помочь сузить круг поиска.