Cela semble être une solution à quelque chose que je dois faire ! Nous sommes un groupe de soutien et nous avons un processus d’intégration qui « ping » les utilisateurs à intervalles réguliers après leur arrivée. Il semble donc que je devrais être en mesure de le faire avec des messages privés par le biais de l’automatisation.
Des mises en garde, des risques, des problèmes ? J’adorerais avoir des témoignages.
J’espère que ça ne vous dérange pas ! J’ai aimé ce post, alors j’ai pensé le déplacer dans un nouveau sujet ici dans Community, afin que nous puissions partager nos expériences.
Depuis que vous avez écrit le post, avez-vous fait des expériences en utilisant l’automatisation pour envoyer automatiquement des messages à vos membres ?
J’envisage de mettre en place des messages similaires ici sur meta, pour aider à guider les nouveaux membres lorsqu’ils rejoignent. Actuellement, nous n’avons rien de spécial mis en place et nous nous contentons des messages par défaut qui sont envoyés lorsque les membres rejoignent et progressent en niveau de confiance.
Quels messages sont actuellement envoyés ? Qu’est-ce que « par défaut » exactement ? Lorsque je me suis inscrit ici en 2021, après mon inscription, j’ai reçu un message de Discobot expliquant les niveaux de confiance et proposant un tutoriel. Ensuite, j’ai reçu les messages TL1 et TL2.
Et l’invitation au tutoriel pour utilisateurs avancés.
Mais sur mon forum, le premier message de Discobot qui explique les niveaux de confiance et ce qui est nécessaire pour se débarrasser de ces limitations n’est plus envoyé car une mise à jour de Discourse il y a environ un mois a silencieusement désactivé le Disable Discourse Narrative Bot welcome post sans me le dire.
Puisque vous dites vous fier aux messages par défaut qui sont envoyés lorsque les membres rejoignent, à quel message faites-vous référence ? Discobot ne semble plus être par défaut.
C’est ce qui se produit encore ici sur meta. Je souhaite le modifier ou y ajouter quelque chose, mais je n’ai pas encore décidé des changements.
Je savais que cela avait été modifié pour les nouveaux sites, mais j’ignorais que cela avait été modifié pour les sites existants. Si cela vous pose problème, je vous suggère de créer un sujet dans Support.
Quel devrait être le résultat d’un tel sujet de support, autre que la solution de désactiver à nouveau le paramètre ?
J’ai décidé de ne pas les modifier. Je ne peux pas fournir de personnalisations dans toutes les langues, et je n’aimais pas l’idée de personnaliser les messages uniquement pour les utilisateurs qui utilisent mon forum dans certaines langues tout en excluant tous les autres de ces informations supplémentaires.
Oui, pour cette raison, j’ai toujours été en faveur de ne pas modifier les paramètres par défaut. Je me demande si sur des sites comme meta où nous utilisons la nouvelle traduction automatique, ce problème est maintenant moins important. Le MP sera généré en anglais mais pourra ensuite être traduit si vous consultez le site dans une langue différente.
Je viens de vérifier avec une autre automatisation et je vois qu’elle n’a pas été traduite. Je pense que nous avons désactivé la traduction des MP. @nat peut confirmer. Si c’est le cas, un paramètre séparé pourrait être utile pour traduire quand même les MP automatisés.
Je parlais de modifier les messages par défaut. Dans ce cas, le fait que les messages privés puissent être traduits par l’IA n’aide pas. En fonction de la langue de mon interface, la traduction allemande du fichier server.de.yml du message me serait envoyée. L’IA détecterait cela comme de l’allemand et aucune traduction n’aurait lieu.
C’est comme lorsque vous personnalisez les textes du site. Un exemple est le thème “meta branded” où les textes anglais de la bannière de recherche ont été modifiés. Les utilisateurs anglophones sont accueillis spécialement dans la communauté Discourse. Tandis que les utilisateurs préférant d’autres langues ne sont accueillis qu’en général. Par conséquent, il semble nécessaire de leur dire qu’ils devraient d’abord chercher. Le fait que vous ne signaliez cela qu’aux utilisateurs de langues étrangères crée une impression qui pourrait ne pas être intentionnelle.
La personnalisation du texte (y compris les modèles de messages) implique soit beaucoup de travail pour modifier toutes les traductions et surveiller d’une manière ou d’une autre l’ajout de langues, soit la décision de ne pas se soucier d’exclure certains utilisateurs de vos améliorations. Et je pense que la plupart des administrateurs manquent cela et font donc involontairement la seconde option. Vous donnez même quelques indications aux clients hébergés sur vos forums hébergés uniquement pour ceux qui utilisent leur forum en anglais. Je suppose donc qu’il n’est pas juste de blâmer les administrateurs pour avoir manqué cela.
Je suis tout à fait d’accord sur le fait que nous devrions viser un monde où les textes par défaut n’ont pas besoin d’être modifiés. Si les gens veulent personnaliser l’expérience, ils devraient désactiver les messages par défaut au lieu de les modifier.
Que les messages par défaut soient activés ou non, nous pouvons utiliser l’automatisation pour envoyer des messages supplémentaires aux membres dès leur inscription et lorsqu’ils commencent à passer plus de temps. Ceux-ci peuvent être traduits automatiquement, si la traduction PM n’est pas désactivée - merci @nat !
Je suis intéressé par ce que d’autres ont fait dans ce domaine pour aider à l’intégration de leurs nouveaux membres et encourager le type d’engagement qu’ils souhaitent voir.
J’ai décidé de désactiver les messages de discobot ici sur meta. Donc, pour l’instant, il n’y a pas de messages pour les nouveaux membres. Lors de leur première connexion, ils sont dirigés vers la page TOP qui a le sujet de bienvenue épinglé en haut. Ils peuvent ensuite le lire ou choisir leur propre aventure pour se lancer dans les discussions de la communauté.
Je pense que si vous allez créer plus de messages par automatisation, vous voudrez peut-être aussi désactiver ceux-ci, afin d’éviter d’inonder vos nouveaux membres d’appels à l’action.
Je laisserai meta comme ça pendant un moment avant d’apporter d’autres changements, mais je suis intéressé par la mise en place d’un message automatisé, depuis mon compte, à envoyer après un jour ou deux pour souhaiter personnellement la bienvenue aux membres dans la communauté.
Nous utilisons plusieurs messages automatisés lorsqu’un utilisateur rejoint notre communauté :
15 minutes après son adhésion : un message de bienvenue de ma part qui renvoie vers des sections utiles de la communauté. Nos mises à jour de produits sont envoyées via la communauté, j’ai donc créé un outil qui les aide à modifier les niveaux de notification pour les catégories à partir d’une liste dans le message direct.
24 heures plus tard : un rapide message « si ce n’est pas déjà fait, n’oubliez pas de personnaliser votre profil et vos préférences ».
1 semaine plus tard : une enquête pour savoir ce qu’ils pensent de la communauté jusqu’à présent.
