How to set up automation on Discourse to get welcome messages sent after some specific period of time 에서 이어서 말씀드리면:
이것은 제가 해결해야 할 문제에 대한 해결책인 것 같습니다! 저희는 지원 그룹(support group)이며, 사용자가 가입한 후 특정 간격으로 메시지를 보내는 온보딩(onboarding) 프로세스가 있습니다. 따라서 자동화를 통해 개인 메시지로 이 작업을 수행할 수 있을 것 같습니다.
주의할 점, 위험 요소, 문제점이 있을까요? 실제 사용 후기를 듣고 싶습니다.
부담스럽지 않길 바라요! 이 게시물을 너무 좋아해서 Community Building 채널에서 새로운 주제로 따로 꺼내보았습니다. 이렇게 하면 우리 모두의 경험을 나눌 수 있을 것 같아서요.
게시물을 작성한 이후로, 자동화를 이용해 멤버들에게 자동으로 메시지를 보내는 실험을 해보셨나요?
저도 메타(Meta)에서 비슷한 메시지를 설정해볼까 고민 중입니다. 새로 가입하는 멤버들이 잘 적응할 수 있도록 안내하기 위해서예요. 현재로서는 특별한 설정 없이, 멤버들이 가입하거나 신뢰 등급이 올라갈 때 기본으로 발송되는 메시지만에 의존하고 있습니다.
현재 전송되고 있는 메시지는 무엇입니까? 정확히 "기본"이라는 것은 무엇을 의미합니까? 2021년에 여기 가입했을 때, 가입 후 Discobot에서 신뢰 수준을 설명하고 튜토리얼을 제안하는 메시지를 받았습니다. 그런 다음 TL1과 TL2 메시지를 받았습니다.
그리고 고급 사용자 튜토리얼에 대한 초대장도 받았습니다.
하지만 제 포럼에서는 신뢰 수준을 설명하고 이러한 제한 사항을 없애기 위해 필요한 사항을 알려주는 Discobot의 첫 번째 메시지가 더 이상 전송되지 않습니다. 약 한 달 전의 Discourse 업데이트에서 저에게 알리지 않은 채 Disable Discourse Narrative Bot welcome post 설정이 조용히 비활성화되었기 때문입니다.
멤버가 가입할 때 전송되는 기본 메시지에 의존한다고 하셨는데, 구체적으로 어떤 메시지를 말씀하시는 건가요? Discobot이 더 이상 기본 설정이 아닌 것 같습니다.
현재 메타(meta) 사이트에서는 여전히 이러한 과정이 진행되고 있습니다. 이 부분을 변경하거나 추가하고 싶지만, 아직 구체적인 변경 사항에 대해 결정하지 않았습니다.
새로운 사이트에는 이 변경 사항이 적용된다는 것은 알고 있었지만, 기존 사이트에도 변경되었는지 몰랐습니다. 이 문제로 인해 불편을 겪고 계신다면 Support 채널에서 주제를 시작해 보시는 것을 권장합니다.
해당 설정을 다시 비활성화하는 것 외에는, 이러한 지원 주제의 결과가 무엇이어야 할까요?
변경하지 않기로 결정했습니다. 모든 언어에 대해 커스터마이징을 제공할 수 없으며, 특정 언어로 포럼을 사용하는 사용자들만 메시지를 커스터마이징하고 다른 모든 사용자는 이 추가 정보에서 제외하는 아이디어를 좋아하지 않았습니다.
네, 이 때문에 저는 기본적으로 항상 기본값에서 변경하지 않는 쪽을 지지해 왔습니다. 메타(meta)와 같은 사이트에서 새로운 자동 번역 기능을 사용하고 있는데, 그 문제가 이제 덜 중요해졌을지 궁금합니다. PM(개인 메시지)은 영어로 생성되지만, 사이트가 다른 언어로 표시되고 있다면 번역될 수 있습니다.
다른 자동화 설정으로 확인해 보니 번역되지 않았습니다. PM의 번역을 비활성화한 것 같습니다. @nat 님이 확인해 주실 수 있습니다. 그렇다면, 자동화된 PM은 번역되도록 별도의 설정이 유용할 수도 있겠습니다.
이것은 사이트 설정 사항입니다. 문서를 참고하세요.
저는 기본 메시지 수정에 대해 이야기하고 있었습니다. 그런 경우, pm이 AI로 번역될 수 있다는 사실은 도움이 되지 않습니다. 제 인터페이스 언어에 따라, 서버의 server.de.yml에서 가져온 독일어 번역된 메시지가 저에게 전송됩니다. AI는 이를 독일어로 인식하고, 번역이 이루어지지 않습니다.
사이트 텍스트를 커스터마이즈하는 것과 비슷합니다. 예를 들어, 메타 브랜디드 테마에서는 검색 배너의 영어 텍스트가 변경되었습니다. 영어 사용자는 디스커스 커뮤니티에 특별히 환영받지만, 다른 언어를 선호하는 사용자는 일반적인 환영 인사를 받습니다. 따라서 먼저 검색해 보라고 안내하는 것이 필요해 보입니다. 이러한 안내를 외국어 사용자에게만 한다는 사실은 의도하지 않은 인상을 줄 수 있습니다.
텍스트(메시지 템플릿 포함)를 커스터마이즈한다는 것은 모든 번역을 편집하고 언어가 추가될 때 이를 어떻게 모니터링할지에 대해 상당한 노력이 필요하거나, 특정 사용자를 개선 사항에서 제외하는 것에 대해 신경 쓰지 않기로 결정하는 것을 의미합니다. 저는 대부분의 관리자가 이 점을 놓치고, 따라서 의도치 않게 후자의 경우를 선택한다고 생각합니다. 또한, 호스팅 고객에게 제공되는 호스팅 포럼에서는 영어로 포럼을 사용하는 사용자들에게만 몇 가지 힌트를 표시하고 있습니다. 따라서 관리자가 이 점을 놓친 것을 탓하는 것은 공평하지 않다고 생각합니다.
말씀하신 내용을 잘 들었습니다!
기본 텍스트를 수정할 필요가 없는 방향으로 나아가야 한다는 데 전적으로 동의합니다. 사용자 경험이 크게 커스터마이징되길 원한다면, 기본 메시지를 수정하기보다 꺼두는 것이 좋습니다. 대부분의 경우 그대로 두셔도 무방합니다.
기본 메시지가 활성화되어 있든 아니든, 회원이 가입하고 더 많은 시간을 보내기 시작할 때 자동화를 통해 추가 메시지를 보낼 수 있습니다. 개인 메시지 번역이 꺼져 있지 않다면, 이러한 메시지는 자동으로 번역될 수 있습니다. @nat님께 감사합니다!
새로운 회원 온보딩을 돕고, 원하는 유형의 참여를 장려하기 위해 다른 분들이 이 분야에서 어떤 일을 해왔는지 배우고 싶습니다.
meta에서 discobot 메시지를 끄기로 결정했습니다. 따라서 당분간 신규 회원에게 보내지는 메시지는 없습니다. 처음 로그인하면 상단에 환영 글이 고정된 TOP 페이지로 이동하게 됩니다. 이후 해당 글을 읽거나 커뮤니티 토론에 직접 참여하는 등 원하는 대로 선택할 수 있습니다.
자동화를 통해 더 많은 메시지를 생성할 계획이라면, 신규 회원에게 행동 촉구 메시지가 과도하게 전달되는 것을 방지하기 위해 이 메시지도 함께 끄는 것이 좋습니다.
추가 변경 사항을 적용하기 전에 meta를 이 상태로 유지할 계획이지만, 하루 정도 지난 후 제 계정으로 커뮤니티에 온 것을 개인적으로 환영하는 자동 메시지를 설정하는 데 관심이 있습니다.
사용자가 가입할 때 몇 가지 자동 메시지를 사용합니다:
Hawk의 Swarm 강연에서 몇 가지 좋은 팁과 고려할 사항이 있다고 생각합니다:
특히 25번과 26번 항목은 '개인적 접근(Personal Approach)'과 PM(프로젝트 매니저)에 관한 내용입니다.
6개의 게시글이 새로운 주제(/top 페이지의 비일관된 동작, 아마도 메타에서만 발생)로 분리되었습니다.
솔직히 업데이트 이후 설정이 뒤바뀌는 일은 없었으면 좋겠습니다. 좀 지나치게 느껴집니다. 오늘 이걸 알게 된 이유는, 테스트용 TL0 사용자로 impersonate를 사용하여 다른 것을 확인하던 중 이전에 허용되던 동작이 변경된 사실을 깨달았기 때문입니다. 그래서 이곳에 오게 되었습니다.
업데이트 중에 발생한 설정 변경 사항이 스태프 액션 로그에 기록되도록 해야 한다고 제안했습니다: Log setting changes that happen because of an update in staff action logs
이 방법은 직접적인 알림을 보내지는 않지만, 설정이 왜 변경되었는지 파악하는 데는 도움이 됩니다. 또한 이러한 변경 사항에 대해 알림을 보내는 자동화를 설정하는 데도 도움이 됩니다: Notify admin when site settings are updated by system - #11 by Moin
원하는 회원의 행동을 유도하기 위해 자동화를 어떻게 활용할 수 있을지 고민해 왔습니다. 대규모 사이트의 소규모 모더레이터 팀 입장에서는, 신규 회원들이 지침을 읽지 않는 경우가 많고, "개인적인 터치"를 활용해 그들을 상기시킬 때 불쾌해하는 경향이 있습니다. 자동화는 일종의 공백(air-gap)을 만들어 줍니다. 현재 문제는 AI가 생성한 콘텐츠나 AI로 처리된 게시물로 인해 사이트의 톤이 극적으로 변한다는 점입니다. 아이러니하게도, 저는 Discourse의 AI 에이전트와 에이전트 기반의 분류(triage) 자동화를 활용해 신규 회원의 원본 게시물을 검토하고, 원치 않는 콘텐츠를 자동 플래그 처리하는 데 좋은 성과를 거두었습니다. 소규모 모더레이터 팀을 지치게 만드는 끔찍한 작업들을 자동화하는 것은, 정신 건강을 유지하면서 템플릿화된 메시지를 전달하고 올바른 행동을 장려하는 훌륭한 방법입니다.
곧 출시될 워크플로우(Workflows)에 주목해 주세요. 트리거, 액션, 플로우를 활용해 초강력 자동화를 만들 수 있습니다. 게임 체인저가 될 거예요!
다시 올립니다: 그동안 이미 출시되었나요, 아니면 아직 예정인가요? 정말 궁금합니다!
아직 정식 출시 전이지만, 내부에서 많이 사용해보고 있는데 곧 정식 배포가 이루어질 것 같습니다 
기다림에 보답할 가치가 있다고 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다!
좋아, 그럼 내 설정의 그 부분은 다른 방식으로 처리할 테니 일단 보류할게
