Donc, cela fonctionne réellement dans les bonnes conditions.
J’ai eu l’occasion de le tester moi-même aujourd’hui :
- J’effectuais une maintenance dans notre centre de données de l’UE
- J’ai débranché et déplacé un câble de circuit fournisseur
- Ils m’ont envoyé un e-mail ainsi qu’à notre boîte de réception d’équipe (ce qui crée un sujet de boîte de réception de groupe) pour signaler que le circuit était tombé en panne
- J’ai répondu à l’e-mail qu’ils avaient envoyé, en incluant l’adresse e-mail de notre équipe en copie :
- Ma réponse a été intégrée au même sujet que leur e-mail original
Il est difficile de dire où cela a mal tourné pour vous sans connaître votre configuration exacte.