Strukturierung einer aktiven Support-Community beim Umzug von Facebook

Ah, ich freue mich sehr zu sehen, dass Ihre Community die Entscheidung trifft, zu Discourse zu wechseln. Wenn ich ein paar lockere Vorschläge basierend auf Ihrem gut geschriebenen Beitrag oben machen darf…

Kategorie-Entscheidungsmüdigkeit

Ich persönlich denke, Sie könnten ein paar zu viele Kategorien haben. Ein Problem dabei ist, dass es für neue Mitglieder Raum für Verwirrung gibt und das Posten etwas schwierig wird, wie eine Eintrittsbarriere, noch bevor man etwas schreibt, weil sie das Gefühl haben, die richtige Kategorie auswählen zu müssen.

Was ich vorschlagen würde, sind ein paar grundlegende Kategorien:

  • Willkommen
  • Pflege
  • Trauer
  • Off-topic

… und dann eine starke Nutzung von Tags. Tags sind einfacher, da sie von Moderatoren oder anderen privilegierten Benutzern hinzugefügt werden können, nachdem ein Thema erstellt wurde.

Wenn die Anzahl der Beiträge wächst, zeigen sich auf natürliche Weise bessere Ideen zur Organisation, dann können Sie neue Unterkategorien erstellen und diese bei Bedarf mit Massenauswahl in eine neue Kategorie verschieben.

Anhänge

Vergessen Sie nicht die Anhänge! Es gibt eine Website-Einstellung für autorisierte Erweiterungen (authorized extensions), die Sie möglicherweise anpassen möchten, je nachdem, was Ihre Benutzer teilen, z. B. PDFs für Blutbilder/Berichte.

Migration

Stellt Facebook Ihnen eine Liste von E-Mails/Beitrittsdaten zur Verfügung? Neue Mitgliederanmeldungen sind in Bezug auf das Posten tendenziell stark eingeschränkt, daher sollten Sie eine Art Basis-TL (Vertrauensstufe) für diejenigen einbeziehen, die in der alten Community gepostet haben und „Veteranen“ sind.

Sie können die Einstellungen unter

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